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Si su tarjeta de débito se cobra dos veces por la misma transacción, es un error de facturación. Debe ponerse en contacto con el banco que emite la tarjeta para corregir la situación y evitar perder dinero.
Confirmar el error
Revise sus propios registros para confirmar que no realizó dos compras con el mismo comerciante. Esto es poco probable si las compras son por la misma cantidad. Verifique las fechas y asegúrese de que sean las mismas para asegurarse de que el cargo No es un cargo mensual recurrente que usted haya autorizado.
Contacta con el banco
La Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, o la Regulación E establece que debe notificar al banco dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su estado de cuenta. Si bien muchos bancos le permiten notificarlos por teléfono o en línea, Es necesario un aviso por escrito para proteger sus derechos bajo la ley. Muchos bancos proporcionan un formulario para estas disputas, pero también puede escribir una carta, detallando la fecha y el monto del cargo en cuestión.
La investigación del banco
El banco llevará hasta 10 días para investigar su reclamación sobre un error, o hasta 20 días con una nueva cuenta. Si el banco no puede completar su investigación en 10 días, tiene hasta 45 días para investigar, pero debe proporcionarle un crédito provisional por el monto que cree que es erróneo. Si tu no proporcionó un aviso por escrito, el banco no puede proporcionar un crédito provisional.
La conclusión
De acuerdo con la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, el banco debe corregir el error dentro de un día hábil si el banco encuentra que la transacción fue un error. El banco debe notificarle dentro de los tres días hábiles de su conclusión. Si llega a la conclusión de que no se produjo ningún error, debe notificarlo con una explicación por escrito. Usted tiene el derecho de solicitar cualquier documento que el banco haya utilizado en su investigación. Si no se produjo ningún error, el banco debitará el monto del crédito provisional, informándole el monto que debitó y la fecha en que ocurrió. La ley también establece que el banco también debe honrar cualquier cheque o transacción por cinco días después de eso, sin cargo por los cargos por sobregiro que se hayan cargado.