Cómo obtener un reembolso

A veces, después de comprar un producto o un servicio, descubre que no funciona, que no satisface todas sus necesidades o que ya no lo quiere, por lo que decide que quiere que le devuelvan su dinero. Por lo general, obtener un reembolso no es un problema, pero las empresas a veces pueden ser tercas y negarse a devolver su dinero. Si alguna vez se encuentra en esta situación, hay algunos consejos seguros que puede seguir para ayudarlo a obtener un reembolso.

Una palabra sobre lo que deberías haber hecho

Hay varias cosas que debes hacer cada vez que haces una compra. Si sigue cada una de estas simples reglas, no solo tendrá menos problemas cuando intente obtener un reembolso, sino que también podrá evitar tener que buscar un reembolso en primer lugar.

Asegúrese de que la empresa es de buena reputación. Para artículos de alto precio (como una lavadora o un automóvil), comuníquese con el Better Business Bureau para ver si la compañía está en buen estado. La información sobre algunas empresas se puede encontrar en el sitio web de BBB.

Echa un vistazo al artículo con cuidado. Un consejo de Ralph Nader: "No compre algo si parece que alguien lo rompió con un martillo". También esté atento a las señales más sutiles de que el artículo puede estar roto. Asegúrese de que el embalaje no esté dañado y aún tenga el sello de fábrica. Pregunte al vendedor si el artículo viene con una garantía del fabricante; Si no lo hace, puede haber sido comprado en el mercado gris. La mercadería del mercado gris no siempre se mantiene en los mismos estándares que la comprada a distribuidores autorizados: puede que falten elementos importantes, como instrucciones y cupones de reembolso.

Pregunte por la política de reembolso o cancelación. La mayoría de los estados requieren que las tiendas publiquen sus políticas de devolución en la caja registradora o que las impriman en el recibo. Asegúrese de saber cuál es la política y permanezca dentro del límite de tiempo si decide devolver el artículo. Los contratos de servicio (por ejemplo, servicios de citas o contratos de telefonía inalámbrica) generalmente otorgan a los consumidores el derecho de cancelación de tres días. Pero asegúrese de leer la letra pequeña, porque algunas compañías requieren que envíe su solicitud de cancelación por escrito por correo certificado.

Use una tarjeta de crédito al comprar artículos de alto precio. Incluso si tiene el efectivo, es una buena idea cargar artículos muy caros (por ejemplo, una membresía de un gimnasio o un equipo electrónico). Incluso si el vendedor no está dispuesto a reembolsar su dinero, puede disputar los cargos con su compañía de tarjeta de crédito. La compañía de su tarjeta de crédito buscará al vendedor y, a veces, solo para mantenerlo satisfecho como cliente, eliminar el cargo de su estado de cuenta incluso si el vendedor no está de acuerdo.

Consigue un recibo. Lo necesitará para demostrar que pagó realmente a la compañía. No compre nada sin obtener un recibo. Si gasta más de $ 100, tiene derecho a un recibo detallado en algunos estados. Conseguir uno.

Envíe por correo una carta de queja

Suponga que hizo todo lo que se enumera en la Sección 1, pero aún así no quiere lo que compró y quiere recuperar su dinero. La mayoría de las veces, todo lo que tiene que hacer es llamar o visitar la tienda y devolver la mercancía.

Si te rechazan, tienes un par de opciones. Si el reembolso vale menos de $ 3, simplemente déjelo ir y nunca vuelva a esa tienda. No vale la pena el dolor de cabeza, sin importar la victoria moral y su pérdida de patrocinio le costará a la tienda más que cualquier otra cosa. Pero si realmente se relajó y está listo para poner algo de trabajo en recuperar su dinero duramente ganado, entonces proceda. (Importante: cuando hable con alguien, asegúrese de obtener su nombre completo y escríbalo).

Escribe una carta de queja. Si la compañía se niega a devolver su dinero, solicite una dirección donde pueda enviarles una queja por escrito. Luego quite el polvo del teclado y siéntese a escribir su primera carta de queja. Envíe esta carta a la compañía y asegúrese de que contenga toda la siguiente información:

• El nombre y número de modelo (si corresponde) del producto o servicio que compró.
• La fecha y la ubicación de la tienda donde realizó la compra (si puede recordar el nombre del vendedor, inclúyalo también).
• El precio de compra del artículo y el monto del reembolso que está solicitando.
• Una explicación de por qué quiere / merece un reembolso.
• Una cuenta detallada de su primer intento de obtener un reembolso (asegúrese de incluir el nombre de la persona con la que habló y el motivo por el cual no devolvió su dinero).
• Una copia del recibo del producto (no envíe el original; consérvelo para sus archivos).

Esta carta los hará sentarse y tomar nota, porque la copiará en el Better Business Bureau, la oficina del fiscal general de su estado y un legislador local. Eso les mostrará que hablas en serio.

Escriba el nombre de la persona o agencia al lado de la abreviatura "cc" en la parte inferior de su carta; luego envíe una copia de la carta a esa persona. No cambia la dirección en la parte superior de la carta, ni el saludo de apertura, cuando se lo envía a alguien. Simplemente coloque "cc" en la parte inferior junto a los nombres de las otras dos personas a las que se lo está enviando y envíe una copia exacta a cada dirección correspondiente.

Envíe la carta de queja inicial a la compañía y envíe una copia a las tres oficinas anteriores, junto con una carta de presentación solicitando su ayuda. No olvide incluir su nombre completo, dirección y número de teléfono en la carta de presentación.

Usa tus amigos poderosos

Las Better Business Bureaus son organizaciones privadas sin fines de lucro que, entre otras cosas, proporcionan informes sobre empresas que le serán útiles antes de realizar una compra. Ya deberías estar usando este servicio antes de hacer compras. Un BBB también ayuda a resolver las disputas de los consumidores con las empresas a través de la resolución de disputas. Una vez que presenta una queja, se envía al negocio. Debido a que la mayoría de las empresas se preocupan por satisfacer a sus clientes (y no enojan al BBB), las quejas generalmente se resuelven y el asunto está cerrado. Si una oficina de BBB no puede obtener ninguna cooperación de la compañía, esto se anotará en el registro de la empresa y se informará a cualquiera que pregunte por la compañía.

El fiscal general de su estado probablemente tenga una oficina de protección al consumidor para manejar las quejas exactamente como la suya. Aunque el procedimiento varía de un estado a otro, los procuradores generales del estado son responsables de regular los negocios, por lo que tienen que atender las quejas de los consumidores. Debe recibir una carta de confirmación de la oficina del AG dentro de las tres semanas posteriores al envío de su carta. Su queja puede ser remitida a otra agencia que esté mejor equipada para tratar su queja en particular, pero de cualquier manera, debe escuchar a alguien dentro de las tres semanas. Si no ha escuchado nada, llame a la oficina y asegúrese de que haya recibido su carta.

Aparte de sus responsabilidades obvias de proponer y votar sobre la legislación, los legisladores locales también hacen mucha defensa del consumidor. Un senador estatal no puede realmente presionar a una compañía para que le devuelva su dinero, pero un legislador puede apoyarse en una agencia administrativa, como la oficina de la AG, para resolver su queja rápidamente. La mayoría de las agencias están conformadas por burócratas, algunos de los cuales, que tan pronto como fuman su queja, lo resuelven. Afortunadamente, esos burócratas dependen del dinero que les asignan sus legisladores y como su legislador depende de su voto para permanecer en el cargo, puede ejercer cierta presión indirecta para asegurarse de que se dé un tratamiento especial a su queja.

Seguimiento de su queja

Una vez que haya enviado su queja a la oficina de BBB y AG, haga un seguimiento de la misma. No se moleste, pero llame cada tres o cuatro semanas para obtener información actualizada sobre el estado de su queja. Trate de ser paciente: las personas en estas oficinas generalmente tienen miles de quejas individuales en las que están trabajando y no es fácil lograr que las empresas desembolsen dinero. Si, por algún motivo, la agencia que maneja su queja es extremadamente negligente (por ejemplo, nunca responde sus llamadas telefónicas), siempre puede presentar una queja ante el legislador con el que se contactó originalmente. Él tiene un interés real en hacerte feliz, por lo que te ayudará.

Si recibe noticias de la compañía en cualquier momento durante este proceso, asegúrese de enviar una copia de cualquier cosa a las agencias que lo están ayudando. La mayoría de las empresas se enloquecen ante la posibilidad de tener un mal informe en el archivo del BBB o ser investigado por la oficina del AG, por lo que muchas de ellas le enviarán un reembolso de inmediato. Recuerda tus modales y deja que todos sepan, por lo que algún funcionario público pobre no está trabajando en una queja que se resolvió hace meses.

Si recibe una carta del BBB o de la oficina de la AG que le informa que la compañía ha aceptado reembolsarle su dinero, dése una palmada en la espalda: ahora es un consumidor inteligente. Por supuesto, si pasan dos o tres semanas después de recibir una carta que dice que recibirá un reembolso y que su cheque no ha llegado, no sea tímido: informe a la agencia que lo ayudó que la compañía todavía lo está sacudiendo..

Si todo lo demás falla, lleve a la compañía al tribunal de reclamos menores

Si las agencias no pueden ayudarlo, le escribirán y le informarán. En este punto, puede reducir sus pérdidas o llevar a la empresa a los tribunales. Dependiendo de su estado, si está buscando un reembolso de $ 3,000 o menos, generalmente puede presentar una demanda en la corte de reclamos menores. En la corte de reclamos menores, no necesita un abogado; usted puede representarse a sí mismo. Pregunte a la oficina de su AG sobre información sobre la corte de reclamos menores; La mayoría de los estados tendrán un folleto que explica exactamente lo que debe hacer, incluidos los documentos que debe presentar y las tarifas de presentación.

Nuevamente, dependiendo de su estado, si su queja involucra más de aproximadamente $ 3,000, probablemente tendrá que acudir a un tribunal civil y necesitará un abogado. Comuníquese con el colegio de abogados local (vaya a "Algunos enlaces útiles a los colegios de abogados regionales" en Lawyers Online) para obtener más información, incluidas las referencias de abogados.