La política de devolución de L.L. Bean fue una de las grandes maravillas del mundo minorista, una garantía de satisfacción tan sincera, que literalmente podría intercambiar artículos décadas después de una compra original. Ay, esos días han terminado. El proveedor por excelencia de mochilas, equipo de invierno y botas impermeables de Nueva Inglaterra ha revisado su libro de reglas.
En una publicación en Facebook el viernes, el presidente ejecutivo Shawn O. Gorman anunció que los clientes ahora tendrán un año para devolver o cambiar un producto de L.L. Bean, junto con el comprobante de compra. "Cada vez más, un número pequeño pero creciente de clientes ha interpretado nuestra garantía más allá de su intención original", escribió. "Algunos lo ven como un programa de reemplazo de productos de por vida, esperando reembolsos por productos muy usados durante muchos años. Otros buscan reembolsos por productos que han sido comprados a través de terceros, como en las ventas de garaje".
La nueva política ya está disponible en el sitio web de L.L. Bean. Mientras que algunos se preguntan por qué se demoró la empresa, otros están decepcionados: ven la famosa garantía de satisfacción del 100 por ciento como un indicador de calidad.
"Hacemos buen dinero, pero no somos ricos y tenemos que tomar decisiones muy responsables financieramente sobre dónde gastamos nuestro dinero", dijo el comprador Jen Tedesco a la agencia. New York Times. "Cuando gasto $ 70 en pantalones de nieve para niños, necesito saber que la compañía les está brindando suficiente atención, calidad y esfuerzo para que no vayan a romper 14 meses en el camino".
Es una expectativa razonable, pero si le tomamos la palabra a Gorman, demasiadas personas simplemente abusaron de la política de la compañía. Envuélvalo, todos, por eso no podemos tener cosas buenas.