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Si ha notado un cargo en su tarjeta Visa que no parece legítimo o si tiene un problema con una tienda o proveedor que le vendió un producto defectuoso, es posible que deba suspender el cargo. Afortunadamente, hay un proceso por el cual puedes hacer esto. Debe asegurarse de seguir los pasos correctos para preservar sus derechos legales.
Paso
Si la situación lo justifica, intente primero resolver el problema con el comerciante que hizo el cargo. Deberá documentar sus esfuerzos para que Visa elimine el cargo si el comerciante no se hace cargo de la situación. Si el cargo es por algo que no compró o no reconoce, omita este paso y comience con el paso 2.
Paso
Llame al emisor de su tarjeta Visa para disputar el cargo. Puede llamar al número de servicio al cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta y seleccionar la opción para presentar una disputa o solicitar que el operador se comunique con el departamento correcto. Esté preparado para dar detalles, como la fecha en que se realizó el cargo, el proveedor y el motivo de su disputa. Documente la fecha y la hora de su llamada y el nombre del representante de Visa con quien habla.
Paso
Inmediatamente haga un seguimiento de su disputa verbal con una carta que explique la misma información que proporcionó verbalmente. Si intentó resolver la situación con el proveedor, incluya una prueba de sus esfuerzos. La Ley de Facturación Justa de Crédito requiere que envíe esta carta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se realizó el cargo disputado. Investopedia informa que lo envía con un acuse de recibo solicitado, de modo que tenga pruebas de que se entregó dentro del tiempo asignado.
Paso
Verifique el saldo de su cuenta para ver si el emisor de su tarjeta Visa eliminó temporalmente el cargo en disputa de su cuenta. Muchos de los emisores más grandes lo harán como cortesía mientras se investiga el asunto. Sin embargo, si la compañía de la tarjeta de crédito decide que el cargo es legítimo, será devuelto a su cuenta.
Paso
Según Investopedia, debe continuar pagando su cuenta de Visa, incluso si el emisor no elimina el cargo de inmediato. Si el emisor considera que su disputa es correcta, se le solicitará que elimine el cargo al final de la investigación. Mientras tanto, si no paga en su cuenta, puede acumular cargos e intereses atrasados.
Paso
Si no escucha nada dentro de los 60 días posteriores a la presentación de su disputa, haga un seguimiento con el emisor de su tarjeta Visa. Puede realizar el seguimiento por teléfono, aunque puede documentar la conversación en una carta después, si corresponde.