Facebook puede conocer tu cumpleaños, tu geolocalización y tu rostro cuando aparece en la foto de otra persona, pero al menos hasta ahora, nunca se sabe cómo gastas tu dinero. Eso puede cambiar, si una historia publicada esta semana contiene agua. Ya estamos acostumbrados a consolidar servicios antes dispares. Los bancos y las redes sociales pronto podrían ponerse cómodos entre sí.
Esta semana, la Wall Street Journal informó que Facebook espera asociarse con instituciones financieras para reemplazar las llamadas frustrantes al servicio de atención al cliente con un alcance útil a través de su servicio Messenger. (El servicio al cliente parece estar en la mente de los megalitos de las redes sociales: la semana pasada, Facebook lanzó planes para crear flujos de ingresos al alentar a las empresas a usar WhatsApp para llegar a los clientes).
"La idea es que la mensajería con un banco puede ser mejor que esperar en espera por teléfono, y es completamente opcional", dijo la representante de Facebook, Elisabeth Diana. El Correo de Washington. "No estamos usando esta información más allá de permitir este tipo de experiencias, ni para publicidad ni para nada". Dada la historia de Facebook en particular y las compañías de tecnología más generalmente con violaciones de privacidad, robo de identidad y malversación general relacionada con los datos, algunos críticos advirtieron de inmediato en contra de dicha asociación.
"Los problemas de privacidad a los que da lugar tal acuerdo deberían ser lo suficientemente claros", escribe Adam Levin para Cía., "Pero en estos días salvajes de la economía de la vigilancia, lamentablemente no es así".
De manera crucial, ningún banco ha firmado con esta oferta de Facebook todavía. Pero este tipo de acuerdos pueden volverse cada vez más comunes a medida que las industrias, las economías y los comportamientos evolucionan. No hay tiempo como el presente para descubrir la mejor manera de hacerlo.