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Los clientes de la banca estadounidense tienen el derecho de recargar una compra con tarjeta de débito. Los pagos por transferencia electrónica de fondos, o EFT, están cubiertos por la Regulación E (12 Código de Regulaciones Federales 205), que cubre cualquier transacción realizada a través de terminales electrónicos, teléfonos, computadoras o cintas magnéticas que involucran agregar o cargar dinero de su cuenta bancaria.
Reglamento E
La Regulación E garantiza los derechos de revocación de los titulares de tarjetas de débito que han utilizado cajeros automáticos, sistemas de pago de facturas telefónicas y terminales de tarjetas de débito en las tiendas. Esto ayuda a proteger a los consumidores contra cargos fraudulentos y doble facturación accidental. Un banco también puede iniciar una devolución de cargo, generalmente debido a una infracción de cumplimiento. Esto sucede cuando ya se ha emitido un contracargo y el comerciante publica otro cargo o cuando un error de red provocó problemas de facturación cuando se realizó la transacción.
Responsabilidad del consumidor
Si observa una transferencia electrónica de fondos no autorizada, notifique a su banco de inmediato. Si lo hace, su responsabilidad se limita a $ 50. Si no notifica a su banco "de manera oportuna", puede enfrentar una responsabilidad ilimitada. Debido a que no se define qué es "oportuno", siempre revise su saldo y marque las compras o débitos sospechosos. Una vez que notifica al banco, tiene sus propios plazos para una investigación de cualquier EFT no autorizado o importes de débito incorrectos.
Antes de iniciar un contracargo
Una devolución de cargo puede iniciarse por muchas razones, incluidas transacciones no autorizadas, doble facturación, no recibir los bienes o servicios que pagó o productos defectuosos o dañados. Pero primero póngase en contacto con la empresa que le vendió los bienes o servicios. Si puede resolver la disputa a ese nivel, puede ahorrar tiempo y obtener un reembolso más rápido que esperar a que el banco investigue.
Comenzando un contracargo
Si no puede resolver el problema con el negocio que cargó su tarjeta o cree que hay cargos no autorizados en su tarjeta, comuníquese con su banco. Proporcione los detalles de la transacción y guarde todos los datos, como los recibos, en caso de que sean necesarios durante la investigación. Su banco tiene la responsabilidad de investigar completamente su reclamo para asegurarse de que no sea un caso de "fraude amistoso"; por ejemplo, cuando las personas esperan revertir los cargos que hicieron. El fraude amistoso puede implicar afirmar que no ha recibido un artículo o servicio (por ejemplo, devolver una caja vacía, afirmar que no había nada dentro o devolver una versión rota del producto para obtener un reembolso) comprar ropa costosa para un evento y devolver la mercancía después de usarla o disputar cargos después de que usted haya dejado que otra persona use su tarjeta.