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Cuando coloca bienes o servicios en su tarjeta de crédito, tiene ciertos derechos. Uno de ellos es la devolución de cargo o la posibilidad de disputar un bien o servicio que no recibió, está dañado o no es como esperaba por muchas otras razones. Puede presentar su disputa por teléfono, a través de Internet y por correo. Este artículo le enseñará algunos conceptos básicos sobre el proceso de disputa de Citibank.
Paso
Póngase en contacto con el comerciante directamente para resolver el problema. Solicite un crédito o un reemplazo de la mercancía o servicios en cuestión. Si se niegan o no responden a su solicitud, continúe con los pasos a continuación.
Localice el resumen de su tarjeta Citi en línea iniciando sesión en su cuenta con su nombre de usuario o contraseña. Esto se encuentra en la columna de la izquierda. Alternativamente, también puede consultar su estado de cuenta mensual que recibe por correo. Busque el cargo de tarjeta de crédito en cuestión en la columna de cargos mensuales. El enlace a las tarjetas Citi se puede encontrar en la sección de Recursos a continuación.
Paso
Imprima el resumen de su tarjeta Citi si no tiene una copia impresa y marque con un círculo el artículo completo que desea disputar, incluido el número de teléfono y cualquier otra información que se encuentre en la página.
Paso
Vaya en línea al sitio web de la tarjeta Citi si tiene acceso a Internet. Iniciar sesión en su cuenta. Luego haga clic en la columna "Contáctenos" en el lado derecho de la pantalla y haga clic en el enlace "Disputas" en esa página. Si no tiene acceso a Internet, omita este paso y llame al 1-866-775-0557. El servicio al cliente probablemente le hará escribir una carta explicando la disputa.
Paso
Imprima el formulario de disputa de Citi y llame al 1-866-775-0557 para obtener un número de referencia que debe completar en la parte superior de ese formulario.
Paso
Complete el formulario de disputa con la mayor cantidad de información posible, incluida la razón principal de la disputa junto con el número de su tarjeta de crédito. Adjunte una carta o escriba al dorso del formulario si necesita más espacio. Asegúrese de firmar el formulario en la parte superior o se lo devolveremos, lo que retrasará el proceso de disputa.
Paso
Una vez que haya completado su conversación con el representante de servicio al cliente de Citi, haga una copia de su formulario de disputa completado y envíelo por correo con una copia de su declaración a Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Paso
Debes escuchar algo dentro de los 14 días. Si no lo hace, asegúrese de llamar a servicio al cliente y hacer un seguimiento de ellos. Si Citi no puede ayudarlo, entonces es posible que deba comunicarse con el comerciante nuevamente.