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MasterCard opera uno de los sistemas de pago con tarjeta de crédito y débito más grandes de los Estados Unidos. A la fecha de publicación, más de 22,000 bancos, cooperativas de crédito y otras instituciones financieras emiten tarjetas con el logotipo de MasterCard, según Yahoo! Financiar. Sin embargo, como compañía, MasterCard International no emite crédito ni cobra pagos de los titulares de tarjetas. Es posible disputar o cancelar las transacciones de MasterCard, pero los titulares de las tarjetas generalmente deben seguir las pautas establecidas por los comerciantes o las instituciones financieras. Puede disputar una transacción de MasterCard por teléfono o por escrito, pero las consultas telefónicas a menudo son más rápidas.
Paso
Póngase en contacto con el comerciante directamente sobre la transacción. Los comerciantes pueden cancelar transacciones y emitir reembolsos a su tarjeta de crédito o débito MasterCard. Obtenga el número de teléfono del comerciante en el recibo de la transacción, o verifique el estado de cuenta de su MasterCard. Revise su extracto bancario para obtener información de contacto sobre las transacciones con tarjeta de débito. Explique su situación al ponerse en contacto con el comerciante. Solicite al comerciante que cancele la transacción, si corresponde. O informe al comerciante que está disputando un cargo que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. Las razones para cancelar una transacción podrían incluir la eliminación de un cargo por un depósito en un servicio o producto, como un pago inicial en un paquete de vacaciones.
Paso
Llame a la institución financiera que emite la MasterCard si no puede resolver el problema con el comerciante. Verifique en el reverso de la tarjeta el número de servicio al cliente de la institución financiera. Explique su razón para cancelar o disputar la transacción. Por ejemplo, explique que canceló oficialmente la membresía de su club de gimnasia pero el gimnasio continúa cargando su tarjeta. O informe al banco que aparece un cargo no autorizado en su estado de cuenta de MasterCard y el comerciante se niega a emitir un reembolso.
Paso
Comuníquese directamente con MasterCard si el comerciante o la institución financiera rechazan su solicitud de cancelación o disputa. Llame al Centro de Asistencia MasterCard al 1-800-307-7309, a partir de la fecha de publicación. El centro de asistencia no puede tomar decisiones para comerciantes o bancos, pero puede comunicarse con ellos en su nombre para alentar una resolución.