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Cuando paga con una tarjeta de crédito, tiene cierta protección contra problemas con su compra. Si el artículo está defectuoso y el comerciante no lo reparará ni lo reemplazará, o si nunca recibió el artículo que solicitó, puede detener el pago con tarjeta de crédito. También puede detener un cargo si descubre que el artículo o servicio que estaba comprando no fue representado correctamente de alguna manera. Existe un procedimiento especial para detener el pago con tarjeta de crédito. Debe realizar este proceso correctamente para asegurarse de que se mantiene su disputa y se detiene el pago.
Paso
Intente resolver el problema por su cuenta antes de detener el pago con tarjeta de crédito. Cuando disputa un cargo en su tarjeta de crédito, deberá proporcionar documentación del problema y demostrar que hizo un esfuerzo para resolver primero la disputa con el comerciante. De acuerdo con MSN Money, la Ley de Facturación Justa de Crédito requiere esta documentación.
Paso
Si el comerciante no resolverá el problema, determine si la compra se ajusta a las reglas requeridas para detener el pago con tarjeta de crédito. El monto del cargo debe ser superior a $ 50, y técnicamente debería haber realizado la compra dentro de las 100 millas de su lugar de residencia.Sin embargo, debido a la popularidad de las compras por Internet, MSN Money dice que la mayoría de los emisores de tarjetas de crédito no aplican la restricción de 100 millas.
Paso
Si cumple con los requisitos para disputar el cargo, llame al emisor de su tarjeta de crédito al número de teléfono de atención al cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta. Dales los detalles de la transacción que deseas detener. La mayoría de las compañías emitirán un crédito temporal en su cuenta mientras investigan su disputa.
Paso
Haga un seguimiento de su llamada telefónica con una carta que describa la disputa y sus intentos de resolverla, e incluya copias de toda la documentación. Envíe esta información a través de correo certificado y solicite un recibo firmado para que sepa que la recibió su compañía de tarjeta de crédito.
Paso
Haga un seguimiento con la compañía de su tarjeta de crédito para ver si le gustaría recibir información o documentación adicional de usted. Cuando reciban su queja, iniciarán una investigación y conocerán la historia del comerciante antes de que suspendan el pago de forma permanente.
Paso
Si no recibe una respuesta del emisor de su tarjeta de crédito dentro de dos ciclos de facturación o 90 días, contáctelos para verificar el estado de la disputa. Según la ley, deben enviarle un acuse de recibo por escrito de su queja dentro de los 30 días y resolverlo dentro del período de dos ciclos de facturación / 90 días. Si no siguen estos plazos, según la ley, no tendrá que pagar el monto disputado, incluso si la compañía de la tarjeta de crédito falla en su contra en la disputa.