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Tener cargos no autorizados en una tarjeta de crédito o débito es un problema real que muchos titulares de cuentas bancarias enfrentan cada año. Muchos bancos han establecido sistemas, a menudo abiertos las 24 horas del día, para que los clientes los utilicen en caso de fraude bancario. Cada banco tiene su propio proceso para informar sobre estos problemas, y es importante estar familiarizado con la política de su banco específico.
Prevenir la actividad fraudulenta
La verificación de los extractos bancarios, ya sea en línea o en copias impresas, es esencial para protegerse contra el fraude con tarjetas de crédito. Busque cualquier cargo sospechoso en su cuenta y mantenga un registro preciso de cualquier cargo que usted mismo haya realizado. Tenga en cuenta los borradores automáticos que haya olvidado. Recuerde, su tarjeta no necesita ser extraviada o robada para que alguien la use. Muchas veces, los números de tarjeta se obtienen ilegalmente a través de sitios web (cuando realiza compras en línea) o simplemente por alguien que lee los números de su tarjeta sin que usted lo sepa. Si pierde su tarjeta o se la roban, asegúrese de comunicarse con su banco inmediatamente. El banco podrá cancelar la tarjeta y verificar cualquier cargo no autorizado.
Saber qué hacer
En el caso de que se use su tarjeta de débito, no se asuste. Lo más probable es que esté cubierto por cualquier cargo no autorizado en su tarjeta. Muchos bancos tienen programas desarrollados para proteger a los clientes contra compras no autorizadas. Si observa algún cargo en su extracto bancario, comuníquese con su banco inmediatamente. Puede llamar a la sucursal de su banco o al departamento de servicio al cliente. Cualquiera de estos números podrá conectarlo con el departamento con el que necesita hablar sobre su cuenta. El primer paso será cancelar su tarjeta de débito actual para que nadie pueda usarla nuevamente. El banco le emitirá una nueva tarjeta con un número completamente diferente que recibirá por correo. Si necesita una tarjeta temporal para usar hasta entonces, muchos bancos los emitirán en las sucursales. Se asignará un representante de la cuenta fraudulenta a su caso, y se recopilará información para reembolsarle el dinero extraído de su cuenta y, con suerte, descubrir quién usó su tarjeta.
Qué no hacer
Bajo ninguna circunstancia, trate de averiguar quién usó su tarjeta y acérquese a él para obtenerla. Si tiene razones para creer que fue un hijo, cónyuge o hermano, esa es una situación diferente. Sin embargo, si cree que su tarjeta se usó ilegalmente, es importante que las autoridades se encarguen de ella en lugar de tratar de hacerlo usted mismo. En la mayoría de los casos, si alguien va a robar la información de su cuenta y usar su tarjeta, es un criminal. Tratar con él podría llevar a más problemas, y sin pasar por el banco, no está siguiendo los procedimientos de reporte adecuados y podría correr el riesgo de no ser compensado por el dinero perdido. Que los profesionales se ocupen de ello; De esa manera usted está seguro de estar cubierto y protegido.