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Las tarjetas de débito son una gran conveniencia. Proporcionan a los consumidores una manera fácil de pagar los bienes y servicios utilizando fondos de su cuenta de cheques, pero sin emitir cheques. Ocasionalmente, sin embargo, es necesario disputar una transacción con tarjeta de débito. Las razones para esto incluyen el posible uso fraudulento de la tarjeta, un monto de facturación incorrecto, la no recepción de los bienes solicitados o la insatisfacción con los servicios o la mercancía comprada. Disputar una transacción es un proceso simple y generalmente resulta en una resolución inmediata si se sigue el procedimiento correcto.
Paso
Compare la transacción en su recibo con la que aparece en su estado de cuenta corriente. Si no realizó la compra y la transacción es fraudulenta, comuníquese con su banco de inmediato, presente un informe y solicite que se cancele su tarjeta y se emita una nueva. Sin embargo, si realizó la compra, continúe con el Paso 2.
Paso
Si la cantidad en su recibo difiere de la cantidad en su estado de cuenta, comuníquese con el comerciante donde realizó la compra e intente resolver el problema. Solicite un crédito a su cuenta si corresponde. Si no puede resolver el problema con el comerciante, continúe con el Paso 3.
Paso
Póngase en contacto con su banco y explique la situación. Hágale saber a un representante del banco que ha hablado con el comerciante y pídale al banco que investigue el cargo.
Paso
Envíe a su banco una copia del recibo junto con su estado de cuenta y una carta de explicación. Indique cuál cree que debería haber sido la cantidad correcta y solicite un crédito por la diferencia.
Paso
Cuando reciba su próximo estado de cuenta, verifique que el banco haya emitido un crédito en su cuenta. Si no aparece ningún crédito, comuníquese con el banco inmediatamente y pida una explicación. Continuar este proceso en los meses siguientes hasta que se resuelva el problema.