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Los errores de facturación de la tarjeta de crédito ocurren ocasionalmente y pueden corregirse cuando se tratan de manera oportuna. Fair Credit BiIling Act (FCBA) otorga a los consumidores el derecho a disputar los cargos de facturación de tarjeta de crédito inexactos ya corregirlos. La ley se aplica solo a las cuentas revolventes, incluidas las tarjetas de tiendas por departamento. No cubre los préstamos a plazos.
Tipos de Cargos
Bajo la FCBA, los consumidores pueden disputar cargos no autorizados. Los bancos reembolsan todos menos $ 50 del cargo no autorizado. FCBA permite disputas por cargos con errores en la cantidad, la fecha o el nombre del comerciante. Si un consumidor no recibe un producto o recibe uno que es significativamente diferente de la descripción, puede presentar una disputa de cargo. Los consumidores pueden solicitar una explicación por escrito del cargo, un comprobante de compra por escrito o una solicitud de aclaración.
Presentar una disputa
Los consumidores tienen 60 días a partir de la fecha en que se envió la factura con el error para presentar una disputa. La disputa debe ser por escrito y enviada por correo a la dirección para consultas de facturación. La Comisión Federal de Comercio aconseja al consumidor enviar la disputa por correo certificado y solicitar un acuse de recibo. Incluya copias de cualquier documento de respaldo. El banco debe reconocer la disputa dentro de los 30 días y resolver el problema dentro de dos ciclos de facturación pero en no más de 90 días.
Pago
Debe realizar el pago, incluido un cargo financiero, sobre la cantidad no disputada. El acreedor no tiene derecho a cobrar un pago por el monto disputado o por cualquier cargo relacionado. Sin embargo, el acreedor puede reducir el crédito disponible por el monto disputado. El acreedor puede reportar la disputa a las agencias de crédito. De acuerdo con la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito, un acreedor no puede negar el crédito a un consumidor calificado porque el consumidor está disputando un cargo de tarjeta de crédito.
Asentamiento
El acreedor realizará una investigación y le informará los resultados por escrito. Si el cargo es incorrecto, la carta explicará qué pasos tomará el acreedor para rectificar la situación. El acreedor debe eliminar todos los cargos financieros, cargos por pago atrasado o cualquier otro cargo asociado con el monto disputado. Si el acreedor determina que el cargo es exacto, la carta explicará cuánto debe el consumidor y por qué. El consumidor puede estar en desacuerdo con los resultados de la investigación por escrito dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la explicación. Puede solicitar cualquier documento relacionado con la investigación. En este momento, el acreedor puede reportar la cuenta como morosa, pero también debe declarar que el consumidor no está de acuerdo con que deba esta cantidad.