Procedimientos para presentar una devolución de cargo de Visa

Los titulares de la tarjeta Visa pueden disputar una transacción por varios motivos: tal vez haya notado cargos no autorizados en su factura, no recibió la mercancía o el servicio, o devolvió la mercancía pero nunca recibió el crédito debido. Cuando disputa una transacción, el banco de su tarjeta de crédito, también conocido como el banco emisor, puede iniciar una devolución de cargo de Visa en su nombre, pero debe seguir ciertos procedimientos.

La mayoría de las devoluciones de cargo de Visa deben realizarse dentro de los 120 días de la transacción.

Póngase en contacto con el comerciante

Si está disputando una transacción que autorizó, comuníquese con el comerciante primero para resolver el problema. Si el comerciante acepta un crédito por escrito o verbalmente, debe permitirle al comerciante 30 días calendario para emitir este crédito. Si no hay crédito el día 31, si el comerciante se niega a emitir un crédito o si no autorizó la transacción, comuníquese con su banco emisor.

Disputar la transaccion

Como titular de la tarjeta, debe comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, no con Visa, para disputar la transacción. Tiene un período de tiempo limitado para trabajar. En la mayoría de los casos, tiene 120 días calendario a partir de la fecha de la transacción para disputar un cargo según las Normas de disputa de Visa International. Puede llamar, enviar por fax, correo o correo electrónico a la compañía de su tarjeta de crédito sobre la naturaleza de su disputa.

Transacciones no autorizadas

Dependiendo de la razón de su disputa, el banco emisor puede solicitarle que llene y firme los documentos de la disputa o que proporcione un crédito de prueba. Para una transacción no autorizada o fraudulenta, su banco le solicitará una declaración jurada firmada que indique que la transacción en disputa no fue autorizada por usted. Por lo general, el banco emisor le enviará por correo o correo electrónico un formulario para firmar que contiene la información de la transacción que indica que no autorizó la transacción.

Transacciones Autorizadas

Para las disputas relacionadas con las transacciones que usted autorizó, debe proporcionar una prueba de que se debe un crédito. Si recibió una mercancía dañada o incorrecta, por ejemplo, debe presentar una prueba de que la mercancía se devolvió al comerciante. Un recibo de envío o registro de seguimiento es ideal.Si canceló un servicio o pedido de mercadería y el comerciante aceptó emitir un crédito, entonces un comprobante de crédito, un reconocimiento de crédito por escrito o una copia de su carta de cancelación son prueba suficiente.