El mundo funciona con algoritmos, pero como todos saben con las desconcertantes recetas de Netflix, aún están lejos de ser perfectos. Algo de eso viene de un simple error humano, pero otras veces, no está tan claro. Caso en cuestión: se le puede prohibir realizar devoluciones en determinados minoristas, porque … ha realizado devoluciones en el pasado.
Ambos Wall Street Journal (paywall) y Atormentado informó el martes sobre Retail Equation, un servicio ampliamente utilizado que rastrea las devoluciones de los clientes en tiendas como Best Buy, Sephora y Home Depot. El software asigna un valor en puntos a diferentes elementos y comportamientos, no necesariamente en función del costo, sino la probabilidad de que el retorno constituya un fraude. La actividad especialmente sospechosa incluye devolver un alto porcentaje de lo que compra, devolver un artículo fuera de la ventana recomendada, devolver demasiados artículos en un corto período de tiempo y devolver todo lo que tiende a robarse mucho.
Todo parece estar bien y bien, hasta que los clientes comenzaron a informar que estaban siendo marcados por devoluciones inocentes y de buena fe hechas de acuerdo con la política de la tienda. Un hombre compró varios estuches de teléfonos celulares de diferentes colores, con la intención de que sus hijos eligieran entre ellos como regalo; cuando intentó devolver tres casos no utilizados en Best Buy con un recibo, se le informó que, si seguía adelante, ya no podría devolver las compras en ningún Best Buy durante un año. "Tres intercambios totales representan $ 87.43", escribió en Twitter, según el Wall Street Journal. "Supongo que perder a mí que acaba de gastar 5k en electrodomésticos en más de 3 carcasas de teléfonos móviles vale la pena".
Por su parte, Best Buy dice que ha establecido una línea directa para los clientes que sienten que se les ha prohibido la devolución de forma injusta. Y si está preocupado por la propagación de Retail Equation, hay un lado positivo: la compañía no comparte la información de los clientes entre tiendas, por lo que, si se encuentra con una prohibición de devolución en uno, no afectará las compras en otras. Mientras tanto, los dedos cruzados el algoritmo limpia su acto pronto.