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La United Services Automobile Association ofrece una amplia gama de servicios financieros a los miembros actuales y anteriores del ejército de los EE. UU. Establecida en 1922 por un grupo de oficiales del Ejército, la firma originalmente ofrecía solo seguros de automóviles. Desde entonces, se ha convertido en una empresa Fortune 500 que ofrece, además de seguros de automóviles, hipotecas, cuentas de corretaje, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y otros servicios financieros. USAA goza de una excelente reputación y la lealtad entre sus miembros es extremadamente alta. No hay un proceso formal de quejas, pero si está decepcionado con algún elemento del servicio de USAA, la compañía ofrece varias formas de resolverlo.
Paso
Registre su queja por teléfono. Llame al 1-210-531-USAA (8722) o al número gratuito 1-800-531-USAA (8722). También puede marcar #USAA desde su teléfono celular. La compañía tiene un sistema de menú de correo de voz bastante completo, pero puede comunicarse rápidamente con una persona en vivo diciendo "Representante" o presionando "0". Los representantes de servicio al cliente son muy conocedores y serviciales. Si no pueden resolver su problema personalmente, pueden conectarlo con alguien que pueda hacerlo.
Paso
Presente su queja en línea, por escrito, accediendo al sitio web de USAA (ver Recursos). Haga clic en la pestaña "Contáctenos" cerca de la parte superior de la página y seleccione "Centro de contacto y soporte" en el menú desplegable.
Paso
Mire a través de los diferentes servicios en la pantalla para identificar uno sobre el que desea presentar una queja. Haga clic en la categoría seleccionada. Si desea presentar una queja general, haga clic en "Otros servicios". Haga clic en el enlace de correspondencia de correo electrónico que aparece.
Paso
Escriba o escriba su queja para enviarla por correo a la sede de USAA en Texas, si lo prefiere. La dirección postal de la compañía es 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. En la parte exterior del sobre, puede indicar el departamento o servicio sobre el que está escribiendo, pero incluso si no lo hace, se enviará a alguien que puede manejar su queja