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Cuando compra un producto con garantía, se supone que le dará tranquilidad al saber que la compañía respalda su producto. Desafortunadamente, este no es siempre el caso. A veces las empresas se niegan a cumplir con una garantía válida. Cuando esto sucede, hay vías para reportar el problema.
Póngase en contacto con el fabricante
Informe el problema directamente al fabricante si el minorista se niega a cumplir con su garantía. La Comisión Federal de Comercio recomienda hacerlo a través de una carta certificada con un acuse de recibo solicitado. En su carta describa la naturaleza del problema con su producto. Incluya la fecha de la compra, así como la ubicación donde la compró. Si corresponde, incluya el número de serie o modelo. Dígale al fabricante cómo le gustaría que se resolviera el problema, por ejemplo, con un reembolso o un reemplazo. Incluya una copia de los recibos, garantías, garantías u otros documentos relacionados con la compra. No incluya documentos originales.
Otras opciones
Si ponerse en contacto con el fabricante no funciona, informe la empresa a la que le compró el producto a su oficina local o estatal de protección al consumidor. También puede informar a la compañía al Better Business Bureau a través del formulario de quejas en línea en su sitio web. Si estos métodos no producen resultados, la FTC sugiere una acción legal. Puede llevar a una compañía a la corte de reclamos menores o presentar una demanda para obligar a una compañía a cumplir con su garantía.