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Perder dinero en un cajero automático puede ser una experiencia muy frustrante. Afortunadamente, la mayoría de los cajeros automáticos tienen algún tipo de protocolo en caso de un mal funcionamiento de la máquina. La mayoría de las instituciones bancarias pueden exigir a los consumidores que presenten una queja por escrito y presenten cualquier evidencia que corrobore, como los recibos de transacciones en cajeros automáticos para investigar la transacción, mientras que los cajeros automáticos no bancarios pueden requerir un curso de acción diferente. Ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente de una institución bancaria es solo un recurso para presentar una queja.
Paso
Guarde todos los recibos o cualquier otra documentación. Esto será útil como prueba de su transacción. Algunos bancos solo aceptarán copias de los recibos originales. Conserve los recibos originales de sus propios registros financieros personales. Anote la fecha, hora y ubicación de la transacción y los montos en dólares perdidos.
Paso
Busque en la parte superior, inferior o en los lados del cajero automático un número de contacto, si es el fin de semana o después del horario laboral normal. Póngase en contacto con la línea de servicio al cliente del cajero automático. Si llama por un cajero automático emitido por un banco, es posible que deba divulgar su cuenta o número de seguro social y número de débito o tarjeta de cajero automático para acceder al servicio al cliente. El agente de servicio al cliente le dará instrucciones sobre los pasos necesarios para presentar una queja. Si no puede encontrar la información de contacto de un cajero automático no bancario, como el número gratuito de atención al cliente (800), comuníquese con la agencia de Asuntos del Consumidor de su estado para presentar una queja formal. (Vea Recursos para listas estatales.)
Paso
Vaya al interior del banco y pida hablar con un representante de cuentas o con un gerente de sucursal, si está disponible. Presente su recibo bancario, identificación con foto y tarjeta de débito o cajero automático al agente, si corresponde, y explique que perdió su dinero durante una transacción de cajero automático. Complete un formulario de queja de cajero automático, si corresponde. La mayoría de los bancos reembolsarán el dinero inmediatamente después de verificar los registros de transacciones de los cajeros automáticos o puede que tenga que esperar un período de tiempo específico para un reembolso, según la institución bancaria individual.