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AT&T ofrece un programa de asistencia gubernamental que brinda un servicio telefónico básico con descuento a través del programa Lifeline. Este programa está respaldado por fondos federales y estatales que están disponibles para clientes de bajos ingresos en catorce estados y territorios de los Estados Unidos. Si vive en: Alabama, Alaska, Idaho, Kentucky, Louisiana, Michigan, Mississippi, Oregón, Texas, Virginia, Washington, Virginia Occidental, Wisconsin o Puerto Rico, puede ser elegible para solicitar. Sin embargo, existen ciertas restricciones en algunas áreas y este servicio está limitado a un teléfono por hogar.
Paso
Consulta disponibilidad en tu zona. La forma más fácil de determinar si su residencia califica para el programa Lifeline es llamar a un representante de servicio al cliente de AT&T al 1-800-377-9450 para los clientes de los Estados Unidos. Los horarios son de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (CST). Los clientes en Puerto Rico deben llamar al 1-787-405-5463 de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. (CST).
Paso
Obtenga el folleto. AT&T proporciona un folleto que explica cómo funciona el programa, cuáles son las pautas de ingresos para la calificación y el área de llamadas de cada estado. Esta información ayuda a los clientes a identificar su elegibilidad para el servicio y les dice qué documentos deben proporcionar para demostrar su elegibilidad. Hay dos formas de conseguir los folletos. Puede solicitar que se le envíe una por correo cuando llame al departamento de servicio al cliente. También puede descargarlo como un archivo pdf desde el sitio web de servicios inalámbricos de AT&T (http://www.wireless.att.com/learn/articles-resources/community-support/lifeline-link-up.jsp?locale=en_US). Estos folletos también están disponibles en español.
Paso
Llene una solicitud. Las solicitudes están disponibles de la misma manera que los folletos y también están disponibles en español. Si necesita ayuda con la aplicación, no dude en llamar al número de servicio al cliente. Debe enviar la solicitud junto con la certificación de ingresos a AT&T.
Para residentes de EE. UU.: AT&T Lifeline: Link Up 1215 W. Cherry St. Vermillion, SD 57069
Para los residentes de Puerto Rico: AT&T Lifeline - Link Up P.O. Box 192830 San Juan, PR 00919-2830
Paso
Notificar a AT&T de cualquier cambio de elegibilidad. Es su responsabilidad informar a AT&T dentro de los cinco (5) días hábiles si ya no califica para este programa.