Cómo informar sobre conductas indebidas y prácticas poco éticas en la industria bancaria

Si tiene una cuenta corriente o de ahorros en un banco, tiene derecho a ciertos derechos y protecciones del consumidor en virtud de la ley federal. Si siente que un banco nacional es culpable de mala conducta o está operando bajo prácticas no éticas, puede reportarlo a la Oficina del Contralor de la Moneda, que es una subdivisión del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Esta oficina es responsable de investigar las quejas de los consumidores sobre la industria bancaria.

Una mujer que usa su computadora portátil y teléfono en un escritorio. Crédito: Valueline / Valueline / Getty Images

Paso

Intenta resolver el problema con tu banco. Llame al número de teléfono de atención al cliente de su banco y pida hablar con un supervisor. También puede intentar visitar su sucursal local y pedir hablar con un supervisor allí. Hable con calma y brinde información sobre su problema sin agregar su opinión. Informe a las personas con quienes habla que planea informar al banco al gobierno federal si su problema no se resuelve.

Paso

Encuentre la agencia reguladora correcta con la cual presentar una queja. Si tiene un banco nacional, la Oficina del Contralor de la Moneda es la agencia correcta. Si tiene una cuenta en una cooperativa de crédito o banco estatal, deberá encontrar la agencia que la supervisa. El sitio web de la Oficina del Contralor de la Moneda proporciona detalles sobre cómo encontrar dichas agencias.

Paso

Presente su queja. Para problemas con bancos nacionales, la Oficina del Contralor de la Moneda ofrece varias formas de presentar su queja, incluso en línea o por correo o fax una queja por escrito. Proporcione datos sobre su queja e incluya toda la información detallada, como nombres y fechas, que pueda.

Paso

Haga un seguimiento de su queja. Recibirá una confirmación de que su queja ha sido recibida por correo electrónico o correo postal. La confirmación incluirá un número de caso para su queja, que puede usar para verificar el estado de su queja en línea. La oficina del contralor se comunicará con su banco y le enviará una carta en la que se describen los resultados de su investigación. Puede apelar el resultado de su caso si siente que sigue sin resolverse. El ombudsman de la Oficina del Contralor de la Moneda revisa todas las apelaciones y toma una decisión final sobre ellas. No puede apelar esta decisión.