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Mientras un cargo está pendiente, puede comunicarse con el comerciante para evitar que pase por su cuenta. Si hay un cargo de crédito pendiente en su cuenta, significa que el comerciante colocó una autorización de retención en la cuenta por el monto de la transacción o compra. Unos días después, el comerciante regresa y reclama los fondos, lo que resulta en un cargo completo en su cuenta.
Paso
Comuníquese con el comerciante de inmediato si hubo un error con su compra, como cobrar dos veces por una sola transacción. Si no reconoce el cargo, comuníquese con su banco para obtener ayuda para determinar qué comerciante realizó el cargo.
Paso
Tenga a mano su recibo cuando se comunique con el comerciante sobre el cargo pendiente. Es probable que el comerciante necesite que usted proporcione información del recibo para ayudar a identificar la transacción.
Paso
Explique la situación al representante. Dependiendo del comerciante, es posible que lo remitan a una división o departamento independiente que se encarga de los problemas de facturación y pago. Si el comerciante reconoce que se cometió un error, el dinero no será cobrado. El cargo pendiente se caerá de su cuenta y se liberará la retención. El banco que emitió la tarjeta determina la duración de la autorización. Aunque la mayoría de las reservas son de uno a cuatro días, también pueden durar hasta 30 días.
Paso
Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito si el cargo pendiente se convierte en una transacción completada o si no puede llegar a una solución con el comerciante. Aunque el banco no puede detener un cargo pendiente, puede disputar un cargo que fue publicado. Los procedimientos de disputa varían, pero su banco o compañía de tarjeta de crédito puede ofrecer la opción de disputar transacciones en línea. También puede enviar una disputa por escrito al departamento de consultas de facturación de la compañía de su tarjeta de crédito.