Cómo cancelar una transacción de tarjeta de crédito

El procesamiento de la tarjeta de crédito usualmente se realiza en dos etapas. La primera es la autorización y la segunda es la liquidación. Este proceso de dos etapas puede proporcionar una ventana para cancelar una transacción sin que esto afecte su saldo. En otras situaciones, la cancelación aún es posible pero puede requerir que espere un reembolso o que tome otras medidas.

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Cancelando inmediatamente o casi inmediatamente

Un cajero o representante de servicio al cliente puede ser capaz de vacío una venta en persona y le permite cancelar una transacción por la que ha cambiado de opinión. En algunos casos, el vacío puede suceder mientras aún está en la caja registradora, y en otros tendrá que visitar el mostrador de atención al cliente antes de salir de la tienda.

Para una transacción en línea, verifique la política de cancelación. Algunos proporcionan una pequeña ventana en la que puede cancelar una transacción pendiente. En esta situación, un pedido puede mostrarse como cancelado, pero es posible que la reversión de la transacción no se publique de inmediato.

Cancelando transacciones de problemas

En algunos casos, es posible que desee cancelar una compra con la que no esté satisfecho, pero el comerciante no autorizará una devolución. O bien, es posible que desee cancelar una compra que sea errónea o fraudulenta. Estos tipos de procedimientos de cancelación están cubiertos por las protecciones descritas en el Ley de facturación de crédito justo. La Comisión Federal de Comercio recomienda que siga los procedimientos específicos para disputar y cancelar una transacción completa o limitar sus pérdidas a no más de $ 50.

Procedimientos para disputar una transacción de tarjeta de crédito

• Escriba una carta que incluya su nombre, el número de cuenta, la fecha y el monto del cargo disputado y la razón o las razones por las cuales está disputando el cargo. Por ejemplo, explique por qué no está satisfecho o resalte un error de facturación. Incluya documentos de respaldo, como fotografías o una copia de la factura.
• Envíe la carta por correo certificado, con una solicitud de acuse de recibo dentro de 60 días del matasellos en la factura de la tarjeta de crédito.

Procedimientos para transacciones fraudulentas

• Comuníquese por teléfono con el banco emisor o comerciante dentro de los dos días hábiles y hágales saber que sospecha que alguien está usando su tarjeta de crédito de manera fraudulenta. Proporcione detalles sobre la transacción en disputa, como el monto, la fecha y el comerciante.
• Envíe una carta de seguimiento por correo certificado con una solicitud de acuse de recibo para confirmar que informó la transacción o transacciones fraudulentas.