Dámelo de forma directa y documentalmente, de cualquier número de viejos westerns, películas de gángsters y dramas de guerra. Una nueva investigación confirma lo que muchos de nosotros no queremos admitir: escuchar las malas noticias sin mucha protección es la mejor manera de escuchar malas noticias.
Según estudios recién publicados por un lingüista de la Universidad Brigham Young y un experto en comunicaciones de la Universidad del Sur de Alabama, ser demasiado educado o considerado antes de soltar el martillo puede crear más incertidumbre y ansiedad de lo necesario. La investigación anterior se centró en cómo facilitar la entrega para el portador de malas noticias. Este estudio puede confirmar lo que usted ha pensado o experimentado.
En particular, cuando se recibe información sobre hechos físicos, como conseguir el saco en el trabajo, los participantes prefirieron arrancar la curita. "Si estamos negando los hechos físicos, entonces no se requiere ni se desea un búfer", dijo Alan Manning de BYU en un comunicado de prensa. "Si su casa está en llamas, solo quiere saber eso y salir. O si tiene cáncer, le gustaría saber eso. No quiere que el médico hable sobre eso".
Dicho esto, una cierta flexibilización es apropiada en otras situaciones. "Un 'Estoy rompiendo contigo' inmediato podría ser demasiado directo", dijo Manning. "Pero todo lo que necesita es un búfer 'tenemos que hablar': solo un par de segundos para que la otra persona procese las malas noticias que se avecinan".
Ya sea que sea un gerente que despide a un empleado o un informe directo que comparte un informe desfavorable, considere no andar por las ramas cuando se trata de realidades difíciles. Cuanto antes todos estén en la misma página, antes podrán pasar a los pasos siguientes o correctivos.