Hay algo liberador en las reseñas de productos destacados. Si todas las versiones del artículo genérico que necesita tienen el mismo aspecto, esos puntajes de satisfacción agregados pueden darle una orientación en una dirección para concluir la compra. Si la sabiduría de los bienes comunes siempre te da el mejor producto, sin embargo, es otra historia.
La nueva investigación publicada este verano trató de encontrar correlaciones entre la cantidad de revisiones que un artículo tiene en línea y cómo eso influye en la elección del consumidor. Usando datos de Amazon, los psicólogos compararon las calificaciones promedio con el número de revisiones. Sus hallazgos pueden sorprenderte o no, resulta que no hay una relación entre cuántas personas han revisado un producto y si ese producto es realmente bueno.
Con eso en mente, los investigadores se volvieron hacia el comportamiento de compra. Los participantes del estudio eligieron entre pares de cajas de teléfonos similares, utilizando calificaciones promedio y el número total de revisiones. El sentido común sugiere elegir el producto con una calificación alta de muchas personas o una calificación mediocre de un puñado de personas. (Para el último, una mala revisión puede desviar todo el promedio). Pero los investigadores descubrieron que, en cambio, los participantes gravitaban simplemente hacia el producto que tenía la mayoría de las revisiones, independientemente de su calidad.
Ilana Straus, escribiendo para El corte, describe su estrategia al caer en esta trampa como "si tantas personas la estuvieran comprando … ¿podría realmente ser tan mala?" La respuesta es a veces definitivamente sí. Las revisiones de productos pueden ser muy útiles, pero considere lo que realmente le dicen antes de hacer clic para comprar.