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TurboTax es un popular producto de software de preparación de impuestos para contribuyentes individuales. Una vez que haya instalado TurboTax en su computadora, la actualización del software proporciona soluciones esenciales para los errores de software y cualquier cambio de última hora en la legislación fiscal. Aunque TurboTax es un programa seguro y bien construido, los usuarios a veces todavía tienen problemas para actualizar su software. La mayoría de estos problemas son menores y se pueden resolver fácilmente con la resolución de problemas básica.
Reconociendo Errores
Los problemas de actualización de TurboTax generalmente generan mensajes de error o una descarga podría terminar antes de que se complete, de acuerdo con el sitio web de soporte de TurboTax. Los mensajes de error típicos incluyen "¡Error crear reglas de firewall!" o una declaración genérica como "ejecutable ha encontrado un problema". Solo se puede actualizar la versión de TurboTax para el año fiscal actual: no puede actualizar una copia que compró el año anterior porque las leyes fiscales estatales y federales cambian de un año al siguiente.
Causas
La mayoría de los problemas que puede experimentar al intentar actualizar TurboTax se deben a configuraciones incorrectas en su computadora, conflictos con ciertos software y hardware y problemas generales de conectividad a Internet. Con menos frecuencia, el código del software en sí puede causar el problema.
Errores de descarga
Los usuarios a veces informan que la barra de actualización en TurboTax se detiene en 0 o 100 por ciento o que la descarga se bloquea de forma aleatoria, informa el sitio web de soporte de TurboTax. Además, el botón de "actualización con un clic" puede no tener el efecto deseado de instalar actualizaciones automáticamente. Una configuración de firewall en su computadora puede generar un mensaje de error o causar que una actualización falle antes de que se complete o no se inicie.
Soluciones
TurboTax recomienda que los usuarios desactiven los complementos de bloqueo de anuncios y ventanas emergentes en sus navegadores. Asegúrese de que el software del servidor de seguridad esté configurado para reconocer TurboTax como un sitio web de confianza y que el servidor de seguridad esté apagado durante la descarga. Las interrupciones en la descarga a veces son causadas por un espacio de disco inadecuado; asegúrese de que su disco duro tenga espacio suficiente para una descarga grande. Use la herramienta de limpieza del disco del sistema operativo para crear espacio adicional si es necesario. Los mensajes de error que no sean el aviso del firewall requieren una reinstalación de la actualización de TurboTax.
Advertencia
Recuerde volver a habilitar su firewall y otro software de seguridad después de apagarlo para permitir las actualizaciones de TurboTax. Si bien la inactividad del software de seguridad por un corto tiempo para adaptarse a la descarga de TurboTax representa poco riesgo, permitir que su computadora permanezca insegura aumenta el riesgo de infección por malware y la susceptibilidad a los ataques.