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Cancelar un MoneyGram requiere una acción rápida. Una vez que el destinatario retire los fondos, la transacción no podrá ser anulada. Si bien el fraude puede informarse por teléfono o correo electrónico, MoneyGram exhorta a los clientes a que llamen si desean detener una transacción fraudulenta.
Coger el teléfono
Tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas para obtener un reembolso completo, incluidas las tarifas pagadas a MoneyGram, siempre que lo haga dentro de la media hora de haberlo enviado. Si sospecha de un fraude o tiene otra razón para cancelar una transacción que aún no se ha recogido, llame al centro de atención al cliente de MoneyGram al 1-800-926-9400. Para un operador que hable español, llame al 1-800-955-7777. Necesitará su referencia de transacción de ocho dígitos, el monto enviado y la ubicación a la que se envió, además de su nombre e información de contacto. Después de explicar la situación, el representante debe cancelar la transacción inmediatamente. Recibirá su reembolso dentro de los tres días hábiles, a menos que el destinatario haya recogido los fondos antes de llamar. Si eso sucedió, estás fuera de suerte.
Alerta de fraude
Debido a que MoneyGram permite la transferencia rápida de fondos a nivel internacional, es un objetivo común para las estafas. Algunos estafadores envían correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) que supuestamente son de un amigo o pariente varado en el extranjero que necesita dinero para llegar a casa, o les pregunta a aquellos que "ganaron" una subasta en línea a un precio aparentemente económico para enviarles los fondos a través de MoneyGram antes del envío. En el momento en que el consumidor descubre que lo han tenido, generalmente es demasiado tarde para anular la transacción.