Si Facebook va a lidiar con Google por un monopolio en todos los servicios de Internet, podría ser útil para el consumidor promedio de vez en cuando. Las cosas podrían realmente sacudirse en favor del pequeño, si la Casa que Zuck Built ha creado el acuerdo que cree que tiene. Esta vez, todo se reduce a WhatsApp.
A pesar de la penetración de Facebook Messenger en los mercados estadounidenses, WhatsApp tiene más seguidores masivos en el extranjero. De hecho, es la aplicación de mensajería más grande del mundo: en febrero, contaba con más de 1.500 millones de usuarios. Cuando Facebook adquirió WhatsApp en 2014, estuvo absolutamente atento a la monetización, pero nadie estaba realmente seguro de cómo. Esta semana, implementó un plan para hacer precisamente eso, incentivando a las empresas a responder a sus solicitudes de soporte con mayor rapidez.
En este momento, las empresas pueden pagar una tarifa plana para usar WhatsApp como un servicio de chat con los clientes. En el futuro, Facebook cobrará una tarifa a las empresas si no responden a su solicitud de asistencia dentro de las 24 horas. Al menos 90 empresas ya están a bordo, incluidos los grandes bateadores como Uber y Singapore Airlines.
Dicho esto, Facebook es definitivamente parte de un ecosistema que quiere ser Internet, no solo ejecutarlo. Probablemente perderá cinco años y medio de su vida en las redes sociales, y cada vez que lo use, tendrá que pensar en cómo afecta su marca personal (y sus perspectivas de empleo). A veces el monocultivo nos trae cosas bonitas, pero el hecho de su existencia no siempre es tan atractivo.