Una mala reputación te puede traer la inmortalidad del rock and roll, pero cuando se trata de vender, la mayoría de nosotros solo queremos lo bueno. Ahora, gracias a un estudio australiano recién publicado, tenemos una idea de cuál es ese precio.
Investigadores de la Universidad de Tecnología de Sydney descubrieron recientemente que los consumidores están dispuestos a pagar un 9 por ciento más por un producto vendido por una empresa con una buena reputación. Ese número aumenta si el producto viene con características especiales deseables. Este estudio utilizó televisiones como caso de prueba. Los participantes revelaron que eran más propensos a comprar un televisor de un fabricante con buena reputación, incluso sin las campanas y los silbidos; Las características especiales por sí solas no hicieron que quisieran comprar un producto más.
En todos los ámbitos, ganar y mantener una buena marca funciona para todos los lados de la ecuación empresarial. Eso no es afirmar que es fácil, por supuesto. Como dice el coautor Paul Burke en un comunicado de prensa, "Las empresas deben trabajar arduamente para comunicar que son responsables con el medio ambiente y la sociedad, apoyar las buenas causas, tener un entorno laboral positivo, un liderazgo excelente y un desempeño financiero, y hacer todo lo posible para mitigar el daño de la marca ".
En una era de comunicación cada vez más con las marcas, es por esto que es importante para las empresas conocer los beneficios de todo, desde una buena disculpa hasta prácticas comerciales éticas. Incluso si usted es una empresa más pequeña, cosas como involucrarse con comentarios en línea, volverse ecológicos y aumentar los salarios en tan solo un dólar pueden generar enormes dividendos con los clientes.