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Cuando ha sido estafado o decepcionado por el mal comportamiento empresarial, tiene un recurso. Si la escalada de informes y quejas internas no recibe alguna acción, los consumidores pueden comunicarse con las organizaciones y agencias de protección al consumidor para obtener ayuda. Los clientes frustrados también pueden reportar malas experiencias en sitios web de evaluación y calificación de negocios.
Paso
Reportar el mal comportamiento a los ejecutivos de la empresa. Es posible, incluso probable, que los niveles más altos de administración no sean conscientes del grado de comportamiento en las sucursales y tiendas locales. Encuentre la dirección de la sede corporativa en el sitio web de la compañía o en los materiales promocionales. Escriba una carta que describa el comportamiento, diríjala al Servicio al cliente ejecutivo y envíela por correo certificado.
Paso
Reportar los incidentes a un grupo de defensa del consumidor. Estas organizaciones generalmente pueden escalar disputas y preocupaciones más rápidamente que el consumidor promedio. Por ejemplo, organizaciones como Better Business Bureau pueden presentar quejas relacionadas con negocios locales y nacionales. Proporcionar a la organización contratos, acuerdos, copias de correos electrónicos, fotos y otras pruebas relacionadas con la calidad de los productos y servicios.
Paso
Alertar a las agencias gubernamentales aplicables al problema. Dependiendo del negocio en cuestión, puede haber un perro guardián estatal o federal que regule la profesión y los campos de quejas. Los consumidores pueden presentar quejas sobre abogados, contadores públicos certificados y compañías de servicios públicos con agencias estatales en algunos lugares. La Comisión Federal de Comercio presenta quejas sobre compañías de telecomunicaciones y empresas de servicios financieros a nivel nacional. Como lo haría con las organizaciones de defensa del consumidor, proporcione cualquier evidencia que tenga que respalde sus inquietudes.
Paso
Elabore una revisión honesta de la compañía y publíquela en sitios web de revisión de consumidores, sitios de calificación y redes sociales. Aunque no es un método tradicional para obtener un recurso, puede alertar a otros consumidores sobre el mal comportamiento y quizás ahorrarles algo de dolor. Suficientes críticas negativas pueden reducir severamente las oportunidades de nuevos negocios. Por esta razón, muchas empresas harán un seguimiento rápido de su revisión para intentar cumplirla.