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Los agentes de servicio al cliente de la aerolínea realizan reservas de vuelos y venden boletos, además de brindar servicio al cliente. También se les llama agentes de boletos, empleados de viajes o representantes de servicio al cliente. Los deberes de trabajo para cada título varían según la línea aérea, y los salarios también varían según la línea aérea. Aunque el salario generalmente no es alto, ciertas ventajas laborales generan competencia para las vacantes.
Características del trabajo
Además de la venta de boletos, los agentes de servicio al cliente de la aerolínea revisan el equipaje y dirigen a los pasajeros a las áreas de salida designadas, mostradores de alquiler de autos, tiendas de regalos y baños. Algunos agentes de servicio al cliente proporcionan a los turistas información sobre puntos de interés locales, opciones de entretenimiento y restaurantes. También ayudan a los clientes que tienen problemas con los boletos, incluidos los vuelos cancelados y retrasados.
Salario inicial
La mayoría de los agentes de servicio al cliente de la aerolínea no necesitan educación más allá de la escuela secundaria, pero deben tener un diploma de escuela secundaria o equivalencia. El salario inicial promedio para los agentes de reservaciones de líneas aéreas es de aproximadamente $ 8.40 a $ 11.70 por hora a partir de diciembre de 2010, indica el sitio web de la encuesta de sueldos PayScale. Aquellos con uno a cuatro años de experiencia pueden esperar ganar $ 9.80 a $ 11.50 por hora, y los agentes con cinco a nueve años de experiencia $ 10.40 a $ 13.20 por hora.
Salario promedio
El salario promedio de los agentes de boletos de reserva y transporte y empleados de viajes que trabajan en transporte aéreo programado fue de aproximadamente $ 16.70 por hora o $ 34,700 por año a partir de mayo de 2009, dice la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. Ellos ganan alrededor de $ 3.50 menos por hora en promedio que los que trabajan para sistemas ferroviarios, pero el ferrocarril tiene muchos menos empleos.
Variaciones
El pago del servicio al cliente varía según la aerolínea, según lo detallado por PayScale. La tarifa media por hora para los representantes de servicio al cliente en Delta Air Lines a partir de diciembre de 2010 era de aproximadamente $ 15.30, mientras que los trabajadores con el título de agente de reservas ganaban alrededor de $ 10.80. En contraste, Southwest Airlines les estaba pagando a sus representantes de servicio al cliente alrededor de $ 11 por hora y los agentes de reserva en promedio $ 17.40. Continental Airlines pagaba a los agentes de reservaciones de la aerolínea $ 14.25 por hora y los representantes de servicio al cliente $ 15. Continental también emplea a trabajadores con el título de agente de boletos de reservación y transporte y el título de empleado de viajes, quienes ganaban alrededor de $ 20.50 por hora a partir de diciembre de 2010.
Perspectivas de empleo
El BLS espera oportunidades de empleo para que estos empleados crezcan tan rápido como el crecimiento promedio de empleos hasta al menos 2018. Los empleos están disminuyendo debido a los sistemas de reservaciones en línea y las máquinas de boletos de autoservicio. Además, los solicitantes se enfrentan a la competencia debido a los bajos requisitos de ingreso y los buenos beneficios de viaje.