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Los negocios minoristas y hoteleros prosperan con la ayuda de dos tipos de empleados clave cuyos objetivos son garantizar que la experiencia de servicio al cliente sea placentera. Son cajeros y empleados de cortesía. Si bien ambos trabajos tienen los mismos objetivos, los puestos de trabajo son diferentes.
Manejo de dinero
La principal diferencia entre los cajeros y los empleados de cortesía es que los cajeros manejan el efectivo y los empleados de cortesía no. Esta responsabilidad es una parte crucial del éxito de un negocio porque los cajeros pueden costarle dinero al negocio si manejan mal el efectivo. Además del efectivo, los cajeros también manejan cheques y tarjetas de crédito.
Deberes de cortesía
Las responsabilidades laborales también difieren entre cajeros y empleados de cortesía. Mientras que los cajeros deben mantener una manera profesional y respetuosa al llamar a las compras de los clientes, tal comportamiento es especialmente importante para los empleados de cortesía. Los empleados de cortesía pueden ubicarse en la puerta de una empresa para saludar a los clientes cuando entran. En esta posición, también pueden ayudar a anunciar las promociones de la tienda. También se colocan en todo el negocio para ayudar a los clientes a ubicar artículos o responder preguntas. Los empleados de cortesía se encuentran comúnmente en las tiendas de comestibles donde trabajan como embolsadores.
Habilidades de cajero
Los cajeros deben tener excelentes habilidades matemáticas. En ocasiones, no pueden confiar en una caja registradora, como cuando no funciona, y tienen que hacer los cálculos necesarios en su cabeza o en papel. Los cajeros también deben saber cómo equilibrar el cajón de la caja registradora, lo que implica conocer el monto de apertura de su caja y la capacidad de contar el dinero en el cajón al final de su turno. El procedimiento garantiza que no cobraron en exceso ni cobraron demasiado por las compras.
Habilidades de cortesía
Mientras que el deber principal de los cajeros es manejar la caja registradora, el deber principal de los empleados de cortesía es manejar las inquietudes, problemas y preguntas de los clientes. Los empleados de cortesía deben poder familiarizarse rápidamente con los artículos o servicios de su compañía para que puedan ayudar a los clientes de manera efectiva. Los empleados de cortesía también pueden necesitar la fuerza para levantar y transportar artículos regularmente.
Lugares de trabajo
Los lugares donde trabajan los cajeros y los empleados de cortesía también pueden diferir. Los cajeros son más propensos a trabajar en oficinas y negocios minoristas. Los lugares donde es más probable que trabajen los empleados de cortesía incluyen hoteles, centros de convenciones y lugares de entretenimiento donde las necesidades de servicio están en demanda.