Tabla de contenido:
- Póngase en contacto con el comerciante
- Iniciar la disputa
- En línea
- Por teléfono
- Escrito
- Lo que pasa después
Bank of America permite a sus titulares de tarjetas de crédito disputar o suspender el pago de los cargos que afirman que son incorrectos. Si no puede resolver el problema con el comerciante, los agentes de servicio al cliente de Bank of America pueden brindarle asistencia.
Póngase en contacto con el comerciante
Antes de pedirle al banco que detenga el pago, comuníquese con el comerciante para preguntar sobre la compra y solicitar asistencia para revertir el cargo. Si eso falla y el comerciante se niega a emitir un reembolso, comuníquese con Bank of America para obtener más ayuda.
Iniciar la disputa
Hay tres formas diferentes en que puede comunicarse con el servicio al cliente de Bank of America para disputar un cargo de tarjeta de crédito: en línea, por teléfono o por correo. Reúna toda la información pertinente antes de ponerse en contacto con el banco, como:
- Número de cuenta de la tarjeta de crédito.
- Estado de cuenta donde aparece el cargo.
- Monto en dólares.
- Fecha del cargo publicado en su cuenta.
- Información del comerciante.
- Cualquier otra información que pueda ser útil, como los últimos cuatro dígitos del número de referencia del cargo.
En línea
Si ha establecido una cuenta en línea con Bank of America, puede iniciar el proceso en línea.
- Inicie sesión en su cuenta bancaria en línea y abra su cuenta de tarjeta de crédito.
- Elija la pestaña "Información y servicios".
- En el área "Servicios", busque la sección llamada "Disputar una transacción / obtener el estado". Haga clic en el enlace "Disputar una transacción".
- Seleccione el período del estado de cuenta en el que se produjo la transacción disputada y haga clic en el botón junto a la transacción.
- Haga clic en "Continuar" y siga las instrucciones para enviar la disputa.
Por teléfono
Llame a servicio al cliente al (866) 266-0212. Siga las indicaciones para disputar una transacción y proporcione al representante de servicio al cliente toda la información relevante, incluida una explicación de por qué está disputando el cargo.
Escrito
Envíe una carta con toda la información necesaria para identificar el cargo en disputa a las Consultas de facturación, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Lo que pasa después
Las disputas pueden tomar hasta 60 días resolver. Mientras tanto, Bank of America suspenderá los cargos en disputa de su cuenta, y usted no tiene que pagar por esos cargos durante ese tiempo. Dependiendo de la naturaleza de la disputa, Bank of America puede enviarle una carta formal para confirmar los cargos que está impugnando. Si el banco encuentra a su favor, eliminará los cargos completamente de su cuenta. Si el banco se encuentra a favor del comerciante, usted tendrá que pagar los cargos, pero el banco no cobrará intereses ni comisiones por el momento en que los cargos se mantuvieron en suspensión.