Su jefe, el líder de su grupo o su informe directo quieren hacer algo que simplemente no va a funcionar. Tiene dos opciones: responder a su propuesta punto por punto en un correo electrónico bien estructurado, o acercarse a ellos en persona para explicar su alternativa. El primero es muy tentador y mucho más fácil, pero las investigaciones demuestran que es más probable que te salgas con el segundo.
Un nuevo estudio de la Universidad de California, Berkeley, analizó cómo pensamos acerca de las personas con las que no estamos de acuerdo cuando nos comunicamos sobre esas ideas. La versión muy corta es que es más probable que humanicemos a la persona que está detrás de las palabras si escuchamos la idea con todas las señales silenciosas que dan las personas durante el discurso en persona. Eso significa que tu postura, tu tono y la forma en que te detienes son elementos persuasivos que podrían inclinar un desacuerdo a tu favor.
La razón por la que esto funciona se reduce a cómo las capas de comunicación hablada tienen cualidades emocionales. Aunque algunos afirman que los sentimientos en la oficina no son profesionales, los investigadores encontraron que los desacuerdos persuasivos realizados en persona hicieron que el orador pareciera "más intelectual y emocionalmente cálido que aquellos cuyas opiniones están escritas", según un comunicado de prensa. El efecto no se limitó a las interacciones visuales: las conversaciones telefónicas tuvieron los mismos resultados. En resumen, hablar con su jefe es más probable que le recuerde que usted también es una persona.
Por supuesto, esto no significa que las conversaciones cara a cara automáticamente harán que su opinión salga a la cabeza. Y si sus supervisores solicitan una revisión de su propuesta o desacuerdo, no se salga de la cuenta porque sería más persuasivo en persona. Pero dada la opción entre una refutación por correo electrónico y la posibilidad de un diálogo, intente caminar hacia un escritorio o una oficina la próxima vez. Usted y su colega podrían encontrar una mejor manera de proceder.