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USAA - United Services Automobile Association - fue fundada en 1922 en San Antonio, Texas. La corporación ofrece cobertura para automóviles, viviendas e inquilinos, así como servicios financieros que incluyen banca, tarjetas de crédito y préstamos. Si bien muchos clientes de USAA son firmes defensores de los servicios de la firma, algunos han expresado quejas sobre problemas con el seguro de USAA.
Restricciones de elegibilidad
Si sus amigos se han jactado de sus bajas primas con el seguro de USAA y le gustaría saber cómo registrarse, es posible que tenga un problema. Originalmente fundada por un grupo de amigos del Ejército de EE. UU., La USAA hoy todavía restringe su membresía al personal militar y sus familias. Si usted es un oficial en servicio activo o está alistado en alguna rama del ejército que califica para solicitar. Además, si usted es cónyuge divorciado o viudo de un miembro de USAA o de un hijo de un miembro, puede calificar para la cobertura de USAA. Otros solicitantes elegibles son aquellos que pertenecen a la Guardia Nacional o las Reservas, y los candidatos a oficiales en programas como el ROTC o una academia militar. Si no tiene ninguno de estos vínculos con el ejército, no puede obtener cobertura de USAA.
Problemas de reclamación
Uno de los problemas más frecuentes identificados por los clientes de seguros de USAA es una respuesta de servicio deficiente cuando realiza una reclamación de seguro. Muchas de las quejas de presentación tienen que ver con largos retrasos en la recepción de acuerdos, así como con agentes de servicio al cliente groseros o que no responden. Sin embargo, estos clientes insatisfechos se encuentran en la minoría de la clientela de USAA. En una encuesta de 2010 de los principales proveedores de seguros de la nación realizada por J.D. Power and Associates, USAA obtuvo 899 de 1,000 puntos posibles, la calificación más alta de todas las compañías de seguros. Las categorías incluidas en la encuesta fueron interacción, ofertas de pólizas, facturación y pagos, precios y reclamos.
Brechas de cobertura
A pesar de que USAA se anuncia como una de las pocas compañías de servicios financieros completos en la nación, las brechas en su cobertura pueden presentar problemas. Por ejemplo, si obtiene un nuevo trabajo que requiere que tenga un seguro de auto adicional o de nivel comercial, USAA lo remitirá a un proveedor de servicios comerciales. Aún estará cubierto a través de USAA pero recibirá una factura por mes para su nuevo seguro de automóvil. Esto crea más papeleo y el inconveniente de reorganizar sus facturas mensuales para incluir a otro proveedor. Si desea cubrir un vehículo no convencional, como una moto de nieve, USAA lo conectará con una compañía de seguros externa porque no brinda esta cobertura. Para hacer un reclamo, deberá llamar a USAA, luego esperar mientras el representante lo remite hasta el proveedor alternativo. Muchos consumidores consideran que este paso adicional requiere mucho tiempo y es problemático.