Los retrasos en los aviones son lo suficientemente malos cuando estás esperando en la terminal. Si tiene la mala suerte de ser atrapado a bordo del avión, podría estar buscando horas en la pista. Es una pesadilla de servicio al cliente y es fácil sentirse impotente, pero tiene más opciones que ventilar en Twitter.
Reloj de mercado escribí esta semana sobre una emergencia médica que recientemente conectó a tierra un vuelo internacional durante 16 horas. Gracias a problemas mecánicos y escasez de personal, más de 250 pasajeros perdieron más de 17 horas por la demora. Si bien este incidente fue más extremo que el de la mayoría, existen protocolos implementados para importantes contratiempos mientras se viaja en avión.
La ley de los Estados Unidos establece que después de que un avión haya permanecido en una pista durante dos horas, "la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros alimentos, agua, lavabos operativos y atención médica", según Reloj de mercado. Si eso se extiende a tres horas en un vuelo nacional (o cuatro horas en un vuelo internacional), los pasajeros deben tener la opción de salir del avión. Parte de esto se reduce a la responsabilidad legal: si los pasajeros sufren daños, incluidos daños relacionados con la salud, la aerolínea debe cubrir hasta $ 5,700 por cada pasajero.
Desafortunadamente, las cosas pueden ponerse un poco complicadas si no estás dentro de los Estados Unidos. El vuelo internacional en el Reloj de mercado La pieza se originó en el Aeropuerto Internacional de Newark, en las afueras de Nueva York, pero se dirigía a Hong Kong y se quedó atascada en Newfoundland, Canadá. Entre esto, los inodoros minúsculos, el aumento de las tarifas de equipaje, las agravantes medidas de seguridad y el limbo reglamentario, es posible que desee visitar FlyersRights.org para preparar su próximo vuelo.