A todos los compradores les encanta ahorrar, lo que hace que los clientes traten a los representantes de servicio al cliente con aún más respeto y ecuanimidad. En realidad, no, lo que los investigadores han descubierto es que los grandes descuentos hacen que sea menos probable que pensemos en los trabajadores minoristas como completamente humanos. Suena duro, pero según un nuevo estudio, es la verdad.
Los profesores de negocios de las universidades canadienses y holandesas acaban de publicar pruebas de que cuando los compradores entran en una "mentalidad consciente de los precios", es mucho menos probable que consideren que los empleados experimentan sentimientos y emociones. "Cuando los compradores se centran solo en pagar el precio más bajo, se sienten menos atentos a la comprensión de las necesidades humanas de los demás, o incluso a reconocerlas", dijo el coautor Johannes Boegershausen en un comunicado de prensa.
Mucho de esto se reduce a la señalización de las marcas. Para el estudio, los participantes calificaron fotografías de asistentes de vuelo de tres aerolíneas diferentes: el transatlántico de descuento Ryanair, el más caro de Lufthansa y uno con un uniforme neutral y genérico. El asistente de vuelo de Ryanair obtuvo las calificaciones más bajas, a pesar de no tener interacciones reales. El estudio también encontró que los consumidores conscientes de los precios tenían casi un 20 por ciento más de probabilidades de otorgar calificaciones que resultarían en acciones disciplinarias para el empleado.
Cualquier persona que haya trabajado al por menor o servicio al cliente en cualquier caso puede estar asintiendo con esto. Para el resto de nosotros, especialmente cuando los servicios económicos y las tiendas explotan en toda la economía, siempre es un buen momento para recordar respirar y ser excelentes los unos con los otros, sin importar qué tan grandes sean los cortes al momento de pagar.