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Puede ser embarazoso no poder pagar una transacción porque su tarjeta de crédito fue rechazada. Esto puede suceder porque no tiene suficiente dinero en su saldo para cubrir la compra, o porque el emisor de su tarjeta Visa sospecha un comportamiento fraudulento basado en un patrón de compra reciente. Si su banco ha bloqueado la tarjeta, puede resolver el problema rápidamente y desbloquearlo.
Póngase en contacto con su banco
A pesar de que la tarjeta tiene un logotipo de Visa, su banco es el emisor de su tarjeta de crédito y es responsable de tomar medidas de seguridad en su nombre, como bloquear su tarjeta. Póngase en contacto con su banco para desbloquear la tarjeta. Normalmente, el número de servicio al cliente se encuentra en la parte posterior de la tarjeta. Si llega a un servicio de respuesta automática cuando llama, seleccione la opción más adecuada para manejar los problemas de la tarjeta de crédito. Proporcione la información del representante para que se identifique, como su nombre, dirección actual y un PIN que pueda haber configurado. También se le puede pedir que responda a una pregunta de seguridad predeterminada.
Desbloquee su tarjeta
El representante de servicio al cliente le explicará por qué se ha bloqueado su tarjeta de crédito y puede solicitarle información adicional para verificar la transacción que provocó el bloqueo. Por ejemplo, esto podría haber ocurrido si realizó una compra en un estado diferente al lugar donde vive o si se produjeron varias transacciones en un período de tiempo corto, como por ejemplo dentro de una hora. El agente desbloqueará su tarjeta mientras está en el teléfono, después de que haya probado su identidad, confirmado que todavía tiene la tarjeta y verificado su compra.
Por que sucede
Su banco puede bloquear su tarjeta de crédito Visa en cualquier momento que note actividad sospechosa en él. Además de los mencionados anteriormente, las causas comunes incluyen una transacción con una cantidad inusualmente grande; una pequeña transacción seguida de una grande; y compras en varios estados en un corto período de tiempo. Estos hábitos de compra son similares a los de alguien que usa una tarjeta de manera fraudulenta.
Evitar las ocurrencias futuras
Puede asegurarse de que su banco no bloquee su tarjeta cuando no haya sido robada si mantiene a su banco informado y toma medidas para protegerse. Antes de viajar, por ejemplo, llame al servicio de atención al cliente y dígales a dónde va y cuándo. Además, inscríbase en el programa de protección contra fraudes de su banco, como Verified by Visa, y responda rápidamente a cualquier mensaje o llamada telefónica de su banco sobre transacciones recientes.