Una de las fallas más grandes en la forma en que la mayoría de las empresas promueven a los trabajadores es cómo capacitarlos para las tareas de gestión. Estas son habilidades que la mayoría de las personas necesitan para aprender, y no solo se desprenden de ser buenas en otro conjunto de habilidades. La buena noticia es que cualquier persona puede convertirse en un buen gerente, pero muchos candidatos no son presentados de manera completa.
Para aquellos que trabajan para ascender en la jerarquía de una empresa, entienden que sus trabajos cambiarán hacia una mayor cantidad de organización y papeleo. Pero el tema clave siempre será sobre la gente, y como la consultora Melissa Lamson escribe para Cía., Necesitamos ayuda cuando la gente en el trabajo encabeza la cabeza. Cita una serie de estudios que muestran la desconexión entre lo bien que los gerentes piensan que lidian con el conflicto laboral y lo bien que los empleados piensan que los gerentes lo manejan. En uno, casi el doble de empleados pensaron que su gerencia necesitaba una mejora en el manejo de conflictos como lo hicieron los propios gerentes.
Lamson señala que el 85 por ciento de los empleados en todos los niveles se enfrentan a conflictos en el lugar de trabajo, lo que parece conservador. También escribe que los empleados dedican casi tres horas a la semana a lidiar con conflictos en el trabajo, tiempo que podría usarse de manera más productiva. Su consejo: los gerentes nuevos y experimentados deben buscar explícitamente capacitación para manejar los desacuerdos y los problemas. Mucho se reduce a desactivar una situación, asegurarse de que cada parte se sienta escuchada y recordarle a todas las partes que, en última instancia, están en el mismo equipo. Si un gerente puede evitar que un problema llegue a Recursos Humanos, prácticamente se garantiza que todo saldrá mejor.