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Las aerolíneas pueden proporcionar a un cliente un reembolso cuando la cancelación del boleto aéreo es el resultado de una enfermedad personal o la enfermedad grave de un miembro de la familia inmediata. Los reembolsos se emiten caso por caso, y la cantidad del reembolso depende completamente de las reglas de reembolso de la aerolínea específica y su capacidad para demostrar que no pudo volar debido a una enfermedad. En algunos casos, la aerolínea puede requerir que cambie el boleto para un vuelo futuro en lugar de cancelarlo, a menos que pueda probar que la enfermedad continuará afectando el vuelo en el futuro previsible. En cualquier caso, deberá proporcionar la prueba de documentación requerida por la aerolínea para obtener su reembolso.
Paso
Comuníquese con la aerolínea en la que compró su boleto para conocer las restricciones específicas y el proceso de documentación para obtener un reembolso al cancelar un boleto aéreo debido a una enfermedad. Si la aerolínea permite la cancelación debido a su incapacidad para volar debido a la enfermedad grave de un familiar inmediato, avise al representante de la aerolínea y solicite orientación sobre el tipo de información necesaria para demostrarlo. Por lo general, las aerolíneas solicitarán el nombre y la relación familiar del miembro de la familia.
Paso
Adquirir la documentación solicitada por la aerolínea. Por ejemplo, si canceló debido a su propia enfermedad, pídale a su médico que le proporcione una carta en papel con su membrete, explicando por qué no recomendó viajar debido a su enfermedad.
Paso
Complete la documentación descrita por la aerolínea en el Paso 1. Esto puede incluir completar un formulario proporcionado por la aerolínea o escribir una carta que describa el motivo de la cancelación. La aerolínea generalmente solicitará el nombre del cliente tal como aparece en el boleto, la información de contacto del cliente, el boleto y el número de vuelo, la fecha del viaje y la documentación.
Paso
Envíe la solicitud de reembolso y la documentación de respaldo a la aerolínea por correo postal, fax o correo electrónico y luego comuníquese con la aerolínea para confirmar la recepción de su solicitud. Si envía la solicitud por correo postal, espere de cinco a siete días hábiles antes de comunicarse con la aerolínea para confirmar.
Paso
Espere una respuesta de la aerolínea que le reembolse el dinero o explique por qué su situación de cancelación no garantiza un reembolso.