Tabla de contenido:
- En línea
- Por teléfono - Sistema de servicio al cliente IVR
- Por teléfono - Persona en vivo
- Tiempo de procesamiento
Aflac es una compañía de seguros conocida principalmente por su cobertura de lesiones y enfermedades. Si usted es un cliente de Aflac y necesita verificar un reclamo, hay múltiples opciones disponibles para usted.
En línea
Por lo general, la forma más rápida de obtener información es verificar su reclamo en línea a través de la aplicación de Servicios para el titular de la póliza de Aflac. Vaya al sitio web de Aflac, haga clic en el icono "Iniciar sesión" e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña o registre una nueva cuenta en línea si es necesario. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en "Verificar estado de reclamo" para ver una lista de sus reclamos. Haga clic en el reclamo que desea verificar para obtener información como el estado de su reclamo (por ejemplo, "Procesamiento", "Información adicional necesaria", "Pagado", etc.), los montos de pago y las fechas importantes, como la fecha en que se realizó el reclamo. Iniciado y la fecha en que se pagó.
Por teléfono - Sistema de servicio al cliente IVR
El sistema de respuesta de voz interactiva de Aflac proporciona la misma información de reclamos que está disponible en línea. Llame al 800-992-3522 y siga las indicaciones de voz para ingresar su información de identificación y navegar a la información de reclamos automatizada. Al igual que la opción en línea, puede acceder a esta información las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Por teléfono - Persona en vivo
Aunque esta opción puede tardar un poco más que otras opciones, comunicarse con un representante de servicio al cliente por teléfono es útil si tiene preguntas que no se responden en línea. Llame al 800-992-3522 y proporcione al representante la información de identificación necesaria, incluido su nombre y número de póliza. Esta opción está limitada a las horas de 8 a.m. a 8 p.m. Hora del este de lunes a viernes, por lo que es posible que no tenga suerte si desea verificar un reclamo durante las horas de la noche o los fines de semana.
Tiempo de procesamiento
Los reclamos de Aflac generalmente se procesan bastante rápido. Reclamaciones en línea que se completan a las 3 p.m. La hora del este de lunes a viernes a menudo se procesa y se paga en un día hábil. Si Aflac recibe su reclamo por teléfono, fax o correo postal, generalmente se demora aproximadamente cuatro días hábiles en procesarse. De cualquier manera, este suele ser un proceso sencillo a menos que la compañía requiera información adicional. En estos casos, deberá enviar la documentación complementaria por teléfono, fax, correo postal o en línea lo antes posible para seguir adelante con la reclamación.