Cómo disputar una factura de servicios públicos

A medida que escribe los cheques de sus facturas mensuales, observa un recargo en su estado de cuenta de servicios públicos. Usted no está de acuerdo con la cantidad, pero la factura vence y debe pagarse. Aunque el pago vence de inmediato, todavía tiene opciones. Las empresas de servicios públicos a menudo cometen estos errores comunes. Estar preparado para disputar cargos inexactos lo ayudará a rectificar la situación y obtener los resultados que desea.

Cheque escrito para facturas mensuales

Paso

Revise sus declaraciones anteriores para determinar cómo su uso fue diferente de los meses anteriores. Trate de recordar la cantidad de días que estuvo en casa durante este ciclo de facturación, lo que podría afectar el cambio en el uso.

Paso

Comuníquese con la compañía de servicios públicos que envió la factura. Asegúrese de tener lápiz y papel disponibles para anotar la información imperativa, como el nombre del agente, la hora, la fecha y lo que discutió durante la llamada telefónica.

Obtener acceso a un medidor de utilidad

Solicite que se revise su factura o que un técnico de servicio venga a su casa. Si la factura de servicios públicos es de gas, electricidad o agua, solicite que se vuelva a leer su medidor. La lectura errónea de medidores puede ocurrir cuando el lector de medidores no puede acceder a su medidor debido a una puerta cerrada o mascotas. Si el problema está relacionado con su factura telefónica o por cable, verifique si hay cargos adicionales que puedan resultar de llamadas de larga distancia o servicios de Internet.

Paso

Pida una extensión en su factura hasta que se resuelva la discrepancia, lo que le dará tiempo a la empresa de servicios públicos para investigar el asunto. Debería poder obtener una resolución en el próximo ciclo de facturación. Si es un error, debe esperar un crédito en su factura. Si el cargo es correcto, haga arreglos para pagar la cantidad a lo largo del tiempo.

Paso

Presente una queja si no puede resolver el asunto. De acuerdo con fcc.gov: “La División de Consultas y Quejas del Consumidor proporciona mediación y resolución informales de las consultas y quejas individuales de los consumidores informales de acuerdo con las leyes de control y las regulaciones de la FCC, y de acuerdo con la autoridad delegada de la Oficina. La División recibe, revisa y analiza quejas y respuestas a quejas de consumidores informales; mantiene archivos manuales e informáticos que permiten el seguimiento y mantenimiento de consultas y quejas informales de los consumidores; media e intenta resolver disputas no resueltas en quejas informales, según corresponda; y coordina con otras oficinas y oficinas para garantizar que los consumidores reciban información precisa y actualizada ".