A nadie le gusta adivinar la calidad de un producto o servicio antes de gastar dinero en él. Esa es una razón por la que todos nos hemos vuelto tan dependientes de las revisiones en línea. Sin embargo, cuando manejan gran parte de nuestro comportamiento, nos debemos a nosotros mismos a pensar críticamente sobre cómo usamos esa información.
De acuerdo con una nueva investigación de la Universidad de York de Inglaterra, más de 4 de cada 5 de nosotros pensamos que revisar reseñas es una parte importante de reservar una habitación de hotel. Sin embargo, casi un tercio de las revisiones en línea son en realidad falsas, y tendemos a creer en las revisiones sin cuestionarlas, especialmente cuando se alinean con nuestros prejuicios. Si ve una mala crítica para un hotel de lujo, parecerá fuera de lo común, pero una mala crítica en un motel de carretera debe ser cierta de forma predeterminada. Como era de esperar, el estudio encontró que los alojamientos "buenos" o "agradables" tenían menos probabilidades de verse afectados por una revisión deficiente que las habitaciones "malas" o "económicas".
La caída en el sesgo de confirmación es un rasgo humano casi universal: cuando probamos el vino, por ejemplo, lo calificamos mejor si proviene de una famosa región productora de vino, incluso si otros vinos tienen mejor sabor en una prueba a ciegas. También tomamos decisiones sobre las habilidades o competencias de otras personas en función de sus políticas. Los investigadores de York tienen algunos buenos consejos para contrarrestar cualquiera de estas tendencias: mire las revisiones generales o los registros personales, en lugar de seleccionar los elementos más positivos o más negativos. En este caso, es probable que el agregado le diga mucho más que la experiencia de una persona.