Tabla de contenido:
Si se encuentra en una disputa con una empresa o proveedor de servicios y no cree que deba pagar esa factura, es fundamental que la otra parte sepa por qué. Escribir una carta obtiene todo lo que está en el registro y evita la confusión que puede crear una llamada si el problema termina en el tribunal. Sea claro, profesional y conciso en su carta de rechazo al pago, detallando cuál es el problema y por qué está tomando esta acción.
Paso
Formatee su documento como una carta comercial, dirigida al propietario de la empresa, al gerente de su cuenta o al departamento específico con el que tiene una disputa. Asegúrese de que el destinatario tenga el poder de hacer algo con respecto a la situación; es una pérdida de tiempo enviar esto a alguien sin la autoridad para cancelar la factura, incluso si ella quisiera.
Paso
Describa la transacción en cuestión. Sea específico sobre la fecha y hora, el personal con el que interactuó y la naturaleza del acuerdo. Por ejemplo, puede observar que "En la tarde del 21 de mayo, me registré en su hotel en la ubicación de Main Street 300. Toby, el agente que hizo mi reservación, me aseguró que mientras se estaban realizando las obras en la instalación, mi habitación era apto para la ocupación ".
Paso
Indique el problema específico que está detrás de su negativa a pagar por el producto o servicio acordado. Detalle cómo lo que recibió no cumplió con las expectativas acordadas. Si el producto que ordenó fue falsificado por el vendedor y no tenía la funcionalidad que necesitaba, por ejemplo, incluya esa información. Si un hotel se anunciaba como una instalación de cinco estrellas solo para presentar un techo con goteras en lugar de un tobogán de agua, indíquelo en la carta.
Paso
Anote cualquier esfuerzo que ya haya hecho para resolver la situación. Una vez más, los detalles específicos son útiles. Decir "llamé una docena de veces" puede parecer una exageración, pero citar las fechas y horas de las llamadas hace un registro más persuasivo.
Paso
Incluye tu historial con la empresa en cuestión. No gaste tres páginas que detallan cada transacción, pero una o dos frases que tratan su relación histórica pueden ser útiles. Si ha sido un cliente durante años, es una credibilidad adicional para su solicitud.
Paso
Cierre reiterando que no pagará la cantidad en cuestión y solicite confirmación de que los artículos se han eliminado de su cuenta. Pida confirmación de esto por escrito.