Tabla de contenido:
- Presentar una disputa
- Resolución del comprador y vendedor
- Presentar una reclamación
- El proceso de apelación
La conveniencia de Paypal lo convierte en la mejor opción para compradores, vendedores y compañías que pagan ciertos servicios. Inevitablemente, surgen disputas entre compradores y vendedores. Paypal ofrece varias "herramientas de resolución de conflictos" que los clientes pueden usar para resolver el problema. Si disputa una transacción con Paypal, la compañía inicialmente intenta llevarlo a usted y a la otra parte a un acuerdo amistoso.
Presentar una disputa
Paypal inicia la conversación entre el comprador y el vendedor cuando una parte presenta una disputa a través del centro de resolución. La disputa debe presentarse dentro de los 180 días de la compra o transacción. En el centro de resolución, seleccione "Transacción de disputa" y luego identifique la transacción en cuestión. Una vez que presente una disputa, usted y la otra parte tienen 20 días para resolver un acuerdo por su cuenta.
Resolución del comprador y vendedor
Paypal alienta a los compradores y vendedores con disputas a intentar resolver el problema entre ellos antes de presentar una queja formal. Es posible que surja un problema de falta de comunicación en lugar de incompetencia o fraude deliberado. Paypal insta a los vendedores a publicar mensajes en su Centro de Resolución si saben que pueden surgir problemas. Un vendedor puede publicar un mensaje con respecto a posibles retrasos en el envío debido al clima o cualquier problema que afecte temporalmente las ventas. Tanto el comprador como el vendedor deben abordar el problema de manera constructiva, sin recurrir a un lenguaje áspero o falta de respeto.
Presentar una reclamación
Si no puede llegar a una resolución con la otra parte, puede presentar una reclamación formal. Una vez hecho esto, Paypal toma la decisión final con respecto a la culpa. Comience el proceso dentro de ese período de 20 días después de presentar la disputa. De nuevo, vaya al Centro de resoluciones y seleccione "Presentar un reclamo". Debe incluir la razón por la cual la situación se ha extendido de una disputa a una reclamación. Después de revisar el caso, Paypal toma una decisión dentro de los 30 días.
El proceso de apelación
Un vendedor puede apelar una reclamación si Paypal encuentra a favor del comprador si ocurre uno de los tres eventos. Estos incluyen que el comprador devuelva un artículo incorrecto, devuelva una caja vacía o devuelva el artículo correcto pero no en las mismas condiciones en que se envió al comprador. Presente una apelación en el Centro de resoluciones seleccionando "casos cerrados" en el menú y luego seleccionando "apelar". Paypal puede requerir información adicional, incluida más documentación, o la presentación de una declaración jurada o un informe policial. Si Paypal aprueba su apelación, se le reembolsará el monto de la transacción.