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En la industria de las telecomunicaciones, las compañías de servicios inalámbricos compiten para retener clientes y atraer nuevos clientes de sus competidores en lo que el Wall Street Journal ha llamado una "guerra de precios". En los EE. UU., Hay cuatro grandes empresas a nivel nacional: AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon Wireless. El operador de telefonía móvil regional más grande es U.S. Cellular con cobertura en 26 estados y contratos de itinerancia con sus competidores para brindar cobertura nacional a los suscriptores.
Números de suscriptor
Según el número de suscriptores minoristas y mayoristas, los cinco principales operadores inalámbricos en los EE. UU. A partir de 2015 fueron, en orden, Verizon Wireless, AT&T, Sprint, T-Mobile y U.S. Cellular. Verizon tenía 125.28 millones de suscriptores a partir del tercer trimestre de 2014. Al mismo tiempo, AT&T atendió a 118.65 millones de clientes. Sprint tenía 54.747 millones y T-Mobile 52.89 millones. U.S. Cellular fue un quinto distante con 4.674 millones de suscriptores.
Areas de cobertura
Si bien los cinco principales proveedores de servicios inalámbricos cubren la mayoría de los EE. UU. Con servicio, algunas áreas rurales irregulares sin torres celulares no ofrecerán acceso inalámbrico. Basado en un estudio de desempeño a nivel nacional realizado por RootMetrics, Verizon fue el primero en 35 estados y se vinculó con AT&T para obtener la mejor cobertura en 10 estados adicionales. El grupo probó la transferencia de datos, la calidad de las llamadas, los mensajes de texto y el rendimiento general. U.S. Cellular ofreció la cobertura más limitada de las cinco.
Tasas de abandono
La tasa de abandono es un indicador claro de la satisfacción del cliente, ya que mide cuántos cancelan o no renuevan los contratos. A menudo, estos suscriptores cambian de compañía. Verizon Wireless y AT&T registraron las tasas de abandono más bajas por trimestre para los años 2010 a 2014. El promedio de Verizon en el tercer trimestre de 2014 fue de 1.28 por ciento, mientras que AT&T cerró con un 1.36 por ciento. U.S. Cellular fue tercero con 2.19 por ciento y Sprint cuarto con 2.75 por ciento. T-Mobile fue el último con 2,83 por ciento.
Medición de ARPU
ARPU representa el ingreso promedio por usuario o por unidad, y es una medida de ingreso utilizada por las compañías de telecomunicaciones. Se calcula dividiendo el número total de suscriptores en ingresos totales. Según esta relación, U.S. Cellular encabeza los cinco primeros puestos con un ARPU de $ 60.92 en el tercer trimestre de 2014. Verizon Wireless ocupó el segundo lugar con $ 55.52, seguido por Sprint ($ 49.28), T-Mobile ($ 44.32) y AT&T ($ 43.71).