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Un consumidor crítico utilizará una amplia gama de criterios para evaluar productos, desde pasteles de frutas hasta refrigeradores. Algunos de los factores no dependen simplemente de la asequibilidad, la calidad, la relación precio / valor, la reputación y las garantías de la empresa, sino que también pueden incluir la ética. ¿Cuánto peso, si es que hay alguno, se otorga a cada uno de los factores utilizados para determinar la elección de un consumidor? Es exclusivo del individuo, pero puede ser más predecible debido a una investigación de mercado sofisticada de lo que podría pensar.
Alfabetismo
Cuanto más alfabetizado y sofisticado es el comprador, más herramientas de pensamiento crítico se llevan al proceso de toma de decisiones. Cuanto más sepa un consumidor sobre el sonido de golpear una sandía y el sonido que espera escuchar de un melón maduro, más educado está el comprador. Si es la temporada de recolección de sandía y usted asume la información perfecta sobre el precio de la sandía en una tienda en comparación con otra, un comprador crítico puede renunciar al golpe resonante en una tienda en favor del mismo pero más barato golpe en otra.
Investigación
La investigación desempeña un papel importante en la determinación de la elección del consumidor, en particular para artículos caros, como vehículos, casas, lavadoras y secadoras. La cantidad que un consumidor crítico planea gastar es proporcional a la cantidad de investigación que realizará. El viaje por la ciudad para ahorrar 2 centavos por libra por una sandía puede no valer el tiempo y el esfuerzo. Pero la diferencia de $ 1,000 entre automóviles, lavadoras y secadoras merece el tiempo y la atención adicionales para investigar a fondo la conveniencia, la confiabilidad, la funcionalidad, la longevidad y el rendimiento general. Entre Internet, los informes de los consumidores y la información anecdótica, los consumidores críticos tienen más que suficiente información para hacer una elección inteligente.
Preferencia personal
A veces, una buena razón puede superar a otros cien. La reputación de una empresa puede ser suficiente para que un comprador crítico compre un producto de una marca en particular en la que ella confíe por experiencia o reputación, aunque existen 57 razones para que ella elija lo contrario. No es el número de razones, es el peso relativo que cada razón le da a un consumidor informado. Algunos compradores, sin importar cuán críticos sean, solo comprarán Volkswagens a pesar de que son esencialmente Audis con un cuerpo Volkswagen en la parte superior.
Ética
Un consumidor crítico también puede evitar comprar una zapatilla de deporte de alta calidad y menos costosa a favor de una zapatilla de alto costo de igual calidad porque cree que los trabajadores deben tener derecho a salarios justos y dignos por su trabajo. En el caso del primer fabricante, el comprador sabe que los empleados trabajan en tiendas de sudor en Malasia y en el segundo, la empresa paga los salarios del sindicato, proporciona atención médica y ofrece beneficios a los empleados. Un consumidor crítico puede elegir comprar en función de la moral, los valores o la ética personales. Para tal comprador, los dólares son votos y el comprador, en este caso, vota por el trato justo de los trabajadores.
Márketing
No importa cuán crítico pueda ser un consumidor al evaluar una compra, las grandes empresas exitosas probablemente conozcan tanto sobre usted como usted sobre ellas. Las empresas recopilan información de todas las fuentes imaginables, incluidas encuestas de clientes, encuestas y grupos privados de muestreo. Pero la información sobre los compradores proviene de fuentes en las que ni siquiera piensa, como sus preferencias de navegación en Internet, datos del censo, puntajes de crédito y una gran cantidad de fuentes de datos públicas. Si alguna vez ha pedido una pizza para su entrega y se le ha pedido su número de teléfono, esa información junto con su dirección y nombre (y lo que pidió) se convierte en parte de una base de datos.