La temporada de compras más ajetreada del año está casi entre nosotros, y una de las ventas más grandes de la mayoría de los minoristas es que ni siquiera tiene que salir de casa para obtener los bienes. Las compras en línea representan un cambio de paradigma en la forma en que consumimos bienes e incluso servicios. ¿Es tan conveniente que estemos dispuestos a renunciar por completo a la vieja escuela?
Una nueva investigación dice que no. Un estudio de la Universidad de Arizona les preguntó a los compradores sobre sus preferencias y opiniones sobre el entorno minorista actual. Si bien hay mucho que decir sobre las compras en línea y por qué se ha hecho tan omnipresente, muchos dicen que perderíamos algo al eliminar las opciones de compra en persona. Las personas que gustan de las tiendas de ladrillo y mortero elogian la experiencia táctil y sensorial, la oportunidad de ver y explorar productos en persona y la oportunidad de socializar con amigos y familiares e incluso con extraños.
El servicio al cliente deficiente, las largas colas y los artículos que están agotados son las mayores desventajas para los compradores fuera de línea. Pero los consumidores están preocupados de muchas maneras por un mundo con opciones solo en línea. "Existe la sensación de que las tiendas físicas son parte del tejido social de nuestra sociedad", dijo la autora principal, Sabrina Helm, en un comunicado de prensa. "Si desaparecen, muchos están preocupados por la economía y lo que esto hará por los empleos y los ingresos para las comunidades … También hay temores que vienen del cierre de los espacios de las tiendas: ¿Qué pasa con todo ese espacio vacío? ¿El crimen va a aumentar porque? ¿Ahora tenemos todas estas áreas vacías?
En última instancia, el equipo de investigación de UA recae en los minoristas para que las compras en persona valgan la pena y sean placenteras. Pero vale la pena tomar la temperatura de los consumidores al respecto, especialmente si le gusta votar con sus dólares sobre cómo se perfila el futuro.