Tabla de contenido:
- ¿Es el cliente más trabajo que el trabajo?
- ¿Ellos pagan?
- ¿No es una buena opción?
- Lo que nos lleva a la ruptura:
Como Freelancers, estoy seguro de que todos podríamos sentarnos alrededor de una mesa, con las bebidas en la mano y hablar sobre los problemas comunes, particularmente los clientes problemáticos. Todos hemos estado allí. Siempre hay eso uno o dos o cinco Dependiendo de la temporada de tu negocio. Sus demandas están fuera de control o quizás nunca, le paguen a tiempo (o casi a tiempo). ¿Cuándo corta el cable y cómo lo hace, especialmente cuando se presiona tan fuerte?
¿Es el cliente más trabajo que el trabajo?
Sé que tengo un problema cuando estoy más estresado por el cliente que por el trabajo real que hago para ese cliente. No tengo ningún problema con las altas expectativas. De hecho, quiero conocerlos. Así es como estoy construido, y en mi experiencia, encuentro que muchas personas que han desarrollado sus propios negocios de forma independiente se sienten de la misma manera. Pero quiero centrarme en el trabajo y no caminar sobre cáscaras todo el tiempo porque no sé qué "versión" del cliente voy a obtener. No quiero centrarme en el cliente como persona y en sus necesidades, pero a veces hacen que sea imposible hacerlo. ¿Siente una sensación de temor cuando aparece un correo electrónico de ellos o cuando llaman? Esa es una pista para hacer un balance de la situación.
¿Ellos pagan?
Esto es increíblemente simple. Si no están respetando su tiempo o su trabajo al no pagarle a tiempo regularmente, es hora de darles el trabajo. Una vez tuve un cliente que nunca me pagaba regularmente porque "enviar un cheque era un inconveniente". Este es el mismo cliente que no quiso pagar en línea porque nunca pone en línea la información de su tarjeta de crédito (¿tal vez eso fue una señal?). Después de casi un año, y varios meses en los que dos facturas debían pagarse en una sola porque el buzón de correo era demasiado difícil para ella tratar mensualmente, tuve que enfrentarla. Ella no lo tomó con amabilidad, que era otra señal. Porque era una persona de negocios y esperaba que su trabajo fuera valorado.
Si alguien no respeta su tiempo o su trabajo, y para ser claros, muestran ese respeto pagándole a tiempo, entonces no vale la pena quedarse con ellos porque de todos modos no le pagan.
¿No es una buena opción?
¿Alguna vez saliste con alguien tan bueno y sin embargo no había esa química? Tal vez se trata de estilos de comunicación cuando se trata de su cliente. Tal vez tenga que ver con la visión de su negocio. Una vez que fui contratada para hacer algo de marca para un nuevo cliente, ella no tuvo una visión para su negocio. Hice todo lo posible para inspirarla, pero si no conoce su marca, ¿cómo puedo ayudarla? Usted sabe cuándo está saliendo con la persona equivocada y también sabe cuándo simplemente no está funcionando con un cliente.
Lo que nos lleva a la ruptura:
Entonces, una vez que se haya dado cuenta de que tiene que romper con un cliente, ¿qué hace?
- No quemar puentes
A diferencia de una ruptura con un abucheo, el objetivo es permanecer en términos razonablemente amigables y profesionales con el cliente. He tenido clientes anteriores que me recomendaron un nuevo trabajo, lo cual es genial (pero ten cuidado: me gustan las atracciones, así que ten cuidado … solo otra lección que aprendí de la manera más dura como freelance).
- Tenga "The Talk" en cualquier forma de comunicación que use con más frecuencia
¿Es este un cliente con el que hablas principalmente por teléfono? Lo siento, pero tienes que tener esta conversación por teléfono. Haga la mayor parte de su negocio con ellos por correo electrónico? Puedes escribir ese correo electrónico mientras te sirves un cóctel. Puede escribir furiosamente todas sus quejas y luego eliminarlas de una manera terapéutica antes de escribir la separación real.
- Utilizar lenguaje terapeuta
¿Has oído hablar de "yo mensajes"? siento Al igual que mi trabajo se está moviendo en una dirección diferente. siento Usted podría ser mejor servido por alguien más. Nadie puede quitarte tus sentimientos tan sensación lejos. Además, evita la palabra 'pero'. Se detiene a todos en sus pistas. Estamos programados para ponernos inmediatamente a la defensiva, así que replantee la oración (esto también incluye sinónimos como este).
- Cuida de ellos y de su negocio incluso cuando lo termines
Su última comunicación debe mostrar que tiene una comprensión profunda de la dirección de su negocio y que cree que es excelente, emocionante y (inserte un adjetivo positivo aquí). También debe indicar claramente que se ha terminado entre usted profesionalmente con una razón amable. No mientas Pero al igual que cualquier ruptura, encuentre una manera de terminar las cosas de manera reflexiva. Alguien una vez me dio este consejo sobre las citas: deja a la persona mejor que tú. Lo mismo se aplica aquí. Pero déjalos.
Despedir clientes nunca es divertido (¿romper es divertido?). Pero tiene que hacerse. He aprendido esto de la manera más difícil, pero lo he aprendido, muchacho.