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En un mundo perfecto, cada producto y servicio funcionaría sin falta y la palabra "reembolso" no tendría lugar en el diccionario. Desafortunadamente, ese no es el caso y los productos y servicios que no satisfacen las necesidades de los clientes requieren reembolsos. Al escribir una carta de reembolso a un vendedor, sea profesional y cortés si espera recibir un reembolso de manera oportuna. El mejor enfoque es explicar con calma por qué cree que un reembolso está en orden.
Paso
Diríjase a la compañía o persona profesionalmente, luego explique inmediatamente quién es usted y su situación. Por ejemplo, "Estimada Compañía XX, mi nombre es John Smith y recientemente le compré una chaqueta nueva".
Paso
Explique por qué cree que es necesario un reembolso. Indique los problemas con el servicio o producto, y cómo no es factible para usted mantener el producto o continuar el servicio. Por ejemplo, si tienes un collar de perro electrónico, puedes escribir: "Las puntas del collar se han caído. No puedo colocar el collar en mi estado actual y me gustaría un reembolso".
Paso
Dígale a la compañía o persona que no tiene interés en un reemplazo. Los vendedores a menudo intentarán reemplazar su artículo o extender su servicio de forma gratuita si no está satisfecho con el producto. Si desea un reembolso en efectivo, indique explícitamente que desea un reembolso, nada más.
Paso
Incluya cualquier ley que garantice su reembolso. Por ejemplo, los estados generalmente tienen leyes que protegen el depósito de seguridad del inquilino, en caso de que califique para un reembolso.
Paso
Explique al vendedor que devolverá el producto después de garantizar su reembolso, si está solicitando un reembolso por un artículo físico.
Paso
Incluya su número de teléfono y dirección en la parte inferior de la carta. Pídale al vendedor que se ponga en contacto con usted lo antes posible. Firme la carta y envíela.
Paso
Póngase en contacto con el vendedor de siete a 14 días después de enviar la carta si no ha recibido una respuesta. Llame al vendedor si tiene el número de teléfono; De lo contrario, envíe otra carta.