United Airlines ha estado enfrentando una pesadilla absoluta en las relaciones públicas, gracias al video viral que muestra a un pasajero que fue arrastrado violentamente del avión. En respuesta a eso, la compañía está presentando una gran cantidad de cambios, incluyendo un aumento significativo de la cantidad de dinero que le darán a los pasajeros por ofrecer su asiento como voluntarios.
La compañía publicó un informe completo del incidente e incluyó 10 cambios que se están presentando, incluido el aumento de "incentivos de compensación al cliente por embarque voluntario denegado hasta $ 10,000". Eso es un mega aumento desde el límite anterior de $ 1,350. Entra en vigencia hoy.
La aerolínea también realizó algunos otros cambios que afectarán directamente a los vuelos sobrevendidos, incluyendo no requerir que los clientes ya abordados renuncien a su asiento (a menos que sea un problema de seguridad), reduciendo la cantidad de overbooking y creando un nuevo sistema para automatizar el Proceso de búsqueda de voluntarios.
En cuanto al Dr. Dao, el hombre que todos vimos brutalmente arrastrado fuera del avión, su abogado presentó una declaración elogiando los cambios de la compañía: "Tanto el Dr. Dao como yo aplaudimos a United por abordar rápidamente los muchos problemas que han plagado la satisfacción de los pasajeros en "el servicio al cliente de la aerolínea. Todos los cambios de política anunciados hoy son amigables para los pasajeros y son decisiones simples y de sentido común por parte de United para ayudar a minimizar el estrés involucrado en la experiencia de vuelo".
Es bueno ver que la compañía haga cambios para evitar que ocurra algo como esto en el futuro y, quién sabe, el próximo vuelo de United podría terminar generándole un poco de dinero extra.