Tabla de contenido:
- Consideraciones de responsabilidad
- Fraude de tarjeta de credito
- Fraude en cajeros automáticos y tarjetas de débito
- Procedimientos de presentación de informes
- La fase de investigación
- Consideraciones de negación
Las tarjetas de crédito y débito, la banca móvil y los cajeros automáticos hacen que la banca sea más fácil pero también más vulnerable a actos deshonestos y fraudulentos. Aunque Chase debe por ley cumplir con las leyes federales de protección al consumidor y seguir las pautas de la Comisión Federal de Comercio, esto no siempre significa que la compañía reembolsará los cargos por fraude cuando ocurran. Programar y asegurarse de presentar un informe policial una vez que se dé cuenta de que su cuenta incluye transacciones fraudulentas aumenta la posibilidad de que reciba un reembolso.
Consideraciones de responsabilidad
Fraude de tarjeta de credito
Si pierde o le roban su tarjeta de crédito, el Acta de Facturación de Crédito Justo dice que el banco Chase debe reembolsar todo menos $ 50 de cualquier cargo que no haya autorizado. Si alguien roba su número de tarjeta de crédito pero aún tiene la tarjeta, Chase debe reembolsar todos los cargos fraudulentos. Ninguno de los dos escenarios tiene un marco de tiempo en el que debe informar o perder la posibilidad de un reembolso.
Fraude en cajeros automáticos y tarjetas de débito
La Ley de Transferencia Electrónica de Fondos cubre las tarjetas de cajero automático y las tarjetas de débito. Con estas tarjetas, la cantidad que Chase debe reembolsar depende de qué tan pronto presente un informe de fraude. Si presenta un informe dentro de los dos días hábiles, Chase debe reembolsar todos menos $ 50. Sin embargo, su responsabilidad aumenta a $ 500 si presenta un informe de dos a 60 días después de ocurrido el robo o la pérdida. Después de 60 días, Chase no tiene obligación legal de reembolsar ningún cargo fraudulento.
Al igual que con una tarjeta de crédito, si alguien roba su número de cajero automático o de débito pero aún tiene la tarjeta, Chase debe reembolsar todos los cargos fraudulentos. pero solo si presenta un informe dentro de los 60 días.
Procedimientos de presentación de informes
Aunque Chase proporciona una dirección de correo electrónico para reportar un fraude, la compañía recomienda que informe las transacciones fraudulentas por teléfono. La dirección de correo electrónico y los números de teléfono son:
- [email protected]
- Llame al 800–935–9935 para reportar un fraude en cajeros automáticos y tarjetas de débito
- Llame al 800–432–3117 para reportar un fraude con tarjetas de crédito
Al presentar un informe, deberá proporcionar la fecha, el pagador y el monto de cada transacción fraudulenta, así como su nombre, código postal y número de teléfono. Después de la presentación, recibirá una declaración jurada de fraude por correo postal o por correo electrónico en la que confirma que el informe es fiel a lo mejor de su conocimiento. Una vez que Chase reciba el documento, comenzará una investigación de fraude.
La FTC recomienda que siempre haga un seguimiento de una llamada telefónica con una carta enviada por correo certificado con una solicitud de acuse de recibo. La carta debe especificar la fecha de presentación y reafirmar los hechos de la conversación.
La fase de investigación
Una investigación de fraude consiste en verificar la información que usted envió. Además de revisar los cargos, Chase también puede comparar firmas y rastrear la ubicación de una dirección IP para una transacción en línea.
Según Chase Bank, una investigación de fraude de tarjeta de débito o cajero automático generalmente toma al menos 10 días hábiles para completarse, y una investigación de fraude de tarjeta de crédito podría llevar incluso más tiempo. Mientras tanto, Chase reembolsará temporalmente la cantidad en disputa. También cerrarán la cuenta afectada, abrirán una nueva cuenta y le emitirán una nueva tarjeta.
Consideraciones de negación
Aunque siempre es importante presentar un informe policial, es aún más importante en una situación de fraude en la que se sospecha de un miembro de la familia. Según Chase, la mayoría de las denegaciones se deben al fraude cometido por un miembro de la familia, pero no está justificado por un informe policial. Por ejemplo, una investigación que rastrea una transacción fraudulenta reportada a una dirección IP dentro de su hogar probablemente será denegada a menos que haya presentado un informe policial.
Chase Bank no tiene un proceso formal de apelación si rechaza su reclamo de fraude. Sin embargo, puede presentar una queja ante la Oficina Federal de Protección Financiera del Consumidor si no está satisfecho.